“指尖”解民忧 义警成街景

上饶市信州公安线上线下相结合 促警务工作提质增效

来源：  新法制报     |    日期：  2022年09月09日     |    制作：  龚迎霞     |    新闻热线：  0791-86847195

    信州区，是上饶市主城区，是全市政治、经济、商业、科教、文化、交通中心，人口众多，社情复杂。维护中心城区社会安定，民生和谐，近一年来，上饶市公安局信州分局交出了一份别样答卷。该分局通过线上线下相结合的方式，高效开展警务改革，积极探索是市域社会治理现代化新模式，创新成果层出不穷。
    线上，该分局打造“指尖”警务，推出“网格云助手”，以“千警万格百万群”活动为契机，进一步拉近警民关系。通过“网格云助手”，打通了各业务警种和一线群众的联系，实现“群众提问、民警下单、业务部门接单”的定制化服务。在线下，该分局打造出一支规模不小的平安义警队伍，吸收各行业热心市民加入到基层社会治理中来，既减轻了基层警务压力，又创新了市域社会治理机制。
 ◎文/图 彭佳骏

“指尖”解民忧
“网格云助手”上线

    为加强警民沟通联系，做到访民情、解民忧、化矛盾、防风险、查问题、治乱点，倾听群众呼声，解决群众困难，和谐警民关系。此前，上饶市公安局信州分局积极开展“千警万格百万群”活动，组织民警加入社区网格微信群，协助“网格员”管理群事务，为民解忧。
    然而，该活动中，加入网格微信群的多以派出所民警，尤其是社区民警为主。除此之外的如户政、出入境、刑侦、经侦以及反诈等专业警种，则入群者有限。群众有问题，还得由网格微信群的民警转达至相关业务警种予以解决。
    为积极回应人民群众的新期待，切实提升群众的安全感和满意度，该分局经过多方调研后，于今年7月底研发推出了“网格云助手”平台，这是一个信州公安下辖各单位、各警种以及所有民警相互交流、联系业务的平台。
    “这是一个群众提问、民警派单、业务部门接单的咨询和办事平台。”该分局群众工作办负责人朱剑平介绍，在“网格云助手”上线之前，该分局以“千警万格百万群”活动为契机，发动所有民警向其所住社区和网格报到，加入网格微信群。
    “民警进群后，必须将自己的职务、姓名等向群内群众通报，以便群众咨询办事。”朱剑平说，对于群众咨询或者反映的问题，如果民警无法解决，则可将其整理后，通过“网格云助手”派单向相关业务警种发问。相关业务民警看到后，可迅速回答问题，解决群众诉求。
    “东门有居民反映，有部前轮丢失的三轮电瓶车阻路，同时反映住处附近有小偷偷电动车，要求关注处理。”近日，一则这样的群众诉求，被家住信州区东门路某小区的民警在网格群看到后，转发至“网格云助手”。很快，该分局东市派出所收到这笔“订单”，立即组织人员前往现场查看，解决了这一问题。
    以上情况，仅是“网格云助手”为民办实事的一个案例。据了解，从上线至8月下旬，不到一个月时间，“网格云助手”已解决群众疑难杂事210余件。
义警成街景
提升警务效能
    线上，通过“网格云助手”，打通了民警与群众的距离。线下，信州公安同样在想方设法，弘扬新时代“枫桥经验”，创新市域社会治理新模式。
    警力有限，民力无穷。为充分激发基层活力、缓解基层警力压力，2021年9月，该分局试点成立义警平安志愿者协会，在全区吸纳热心市民，成为平安义警一员。“协会主动聚焦广大群众、社会组织对参与平安建设的需求，通过网上网下结合，广泛动员社会力量加入。”上饶市信州平安义警志愿者协会会长庄涛介绍，短短一年时间，信州平安义警志愿者协会已经发展了1000多名义警、近2万名平安志愿者，成为上饶中心城区平安建设不可或缺的一支力量，成了社会治理共建共治共享中一道亮丽风景。
    庄涛介绍，协会主动对标对表市域社会治理现代化新要求，聚焦“网格化”管理和党员干部志愿服务需求，以“千警万格百万群”活动为契机，按照“时间相对固定、区域相对稳定、任务相对确定”的标准，依托平台统筹全区3227个微网格，着力破解制约基层治理效能提升的难题。
    “平安义警显现出强大生命力。”该分局相关负责人介绍，信州已经成立包括救援救护、心理服务、矛盾化解等专业化中队在内的17个义警中队，在一定程度上缓解了基层警力不足问题，同时激发了广大市民参与市域社会治理的主人翁意识。
    协会成立以来，在矛盾化解、巡逻防控、救援救护、疫情防控、心理服务、交通劝导、生态环保、活动安保等方面，均可看到义警的身影，民警、辅警、义警“三警融合”成了信州公安新常态。当前正在开展的夏季治安打击整治“百日行动”中，协会平均每天发动近500名志愿者协助开展巡逻、宣传和防溺水等工作，大大缓解了基层警力不足的压力。
    “‘网格云助手’平台和平安义警队伍，都是我们信州公安在推进警务改革，创新市域社会治理方面的有益探索和尝试。”日前，信州区副区长、信州公安分局局长丁成军在受访时表示，信州公安为民服务的初心不会变，信州公安警务改革创新的步伐不会停止，今后，该分局将继续为积极构建“共建共治共享”的社会治理新格局,创新推进市域社会治理现代化建设而努力。