把“评价器”交给当事人

南昌市红谷滩区人民检察院深化案件回访机制做实“双提升”工作

来源：  赣法云客户端·新法治报     |    日期：  2026年07月07日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

上门回访（图/受访单位提供）

“没想到案子办完了，检察官还会打电话来问我的意见，我有什么疑惑，他们还会一一解释清楚。”近日，一名案件当事人在接受南昌市红谷滩区人民检察院的满意度回访后，向记者分享了真实感受。该院坚持将“民情民意”作为检视司法效果的“晴雨表”，不断完善已办结刑事案件回访机制，以案件满意度为小切口，做实司法为民的“大文章”。

该院树牢“监督者更要接受监督”的理念，将“评价器”交给当事人，把群众满不满意作为检验办案质量的重要参考。2025年以来，该院通过电话沟通等形式，对1004件已办结审查起诉案件的被告人、被害人及其辩护人进行全覆盖式满意度回访，不仅关注案件结果的合法性，更关注办案过程的规范性和当事人的感受度，累计收集到各类意见建议44条。收集到的建议涵盖办案效率、权利义务告知、涉案财物处置、释法说理等方面，真切反映了群众的司法需求，为改进工作提供了精准靶向。

面对回访收集到的意见建议，该院建立“清单化管理、销号式落实、一对一反馈”的整改机制。针对44条意见建议，逐一建立台账，明确责任部门与办结时限，所有意见建议均由案件承办检察官“一对一”上门或致电沟通，不回避、不遮掩。对于群众反映的程序性瑕疵或工作疏忽，坚决做到立即整改；对于因不了解法律程序产生的误解，检察官耐心细致地进行释法说理。通过“面对面”的真诚沟通，原本提出意见建议的受访人态度均从“有疑虑”“不认可”转为“很满意”。

此外，该院将个案整改“治标”与机制完善“治本”相结合。在业务管理上，依托回访主动摸排办案一线实际情况，及时掌握办案节奏，针对性理顺工作流程、统筹调度业务力量，让日常业务管控更贴合实际办案需求。在质量管理上，回访中重点询问当事人对事实认定、法律适用、处理结果是否认可，从群众视角查找文书制作、释法说理等方面存在的短板，反向倒逼办案人员严把办案质量关。在案件管理上，把回访收集到的诉求建议纳入案件日常管控范畴，实现从内部流程管控延伸到外部群众评价监督，全方位夯实案件管理实效。

同时，针对案件回访中多名律师提出的希望进一步丰富沟通交流形式的诉求，该院主动搭建多元化沟通平台，开展检律会商、座谈交流等活动，畅通律师意见表达渠道。依法保障律师阅卷、会见、意见听取等合法权益，认真吸纳律师在案件办理、流程规范、矛盾化解等方面的合理化建议，促进办案流程优化和办案作风改进，提升群众安全感和政法队伍满意度。

（刘天龙 记者王琨）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：王晓明