维修工坠楼致残引赔偿纠纷

涉事双方各执一词 乐平市人民法院“三步法”高效解纷

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年05月26日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847870

医院委托空调维修工进行设备修缮，不料作业过程中维修工意外坠落受伤，由此牵出承揽关系、雇佣关系等多种法律关系争议，涉事双方就损害赔偿各执一词。

乐平市人民法院通过“三步法”在庭前成功调解了一起提供劳务者受害责任纠纷案件。近日，该案入选最高人民法院多元解纷案例库，为同类案件的处置提供了有力参考。

空调维修工坠落受伤

吴某是一名经验丰富的空调维修师傅。日前，他接到景德镇某医院的报修电话后上门作业。不幸的是，在维修过程中，吴某从二楼失足摔下，当即被送往该院住院治疗。经后续司法鉴定，其伤情构成九级伤残。

事后，吴某认为自己是受雇于该医院进行维修，双方应属劳务关系，自己是在提供劳务过程中受伤，因此要求景德镇某医院承担一半责任，赔偿医疗费、误工费、伤残赔偿金等共计23万余元。

景德镇某医院则对双方的法律关系定性提出异议，认为双方属于承揽关系，同时对吴某的伤残等级鉴定结果也持有异议。双方多次协商未果，吴某遂将景德镇某医院诉至乐平市人民法院。

“三步法”定分止争促和谐

乐平市人民法院收到起诉材料后，并未急于立案开庭，而是在征得双方同意后，委托特邀调解员先行调解。调解员在法官的指导下，确立了“关系定性—损失确定—责任划分”的三步解纷法，分步骤推动矛盾化解。

本案纠纷的核心首先在于双方究竟构成劳务关系还是承揽关系。调解员通过细致调查发现，景德镇某医院长期以临时呼叫的方式联系吴某，要求其按指定时间、地点，并在医院人员陪同下完成空调维修或拆装工作，工作内容和工作量均由院方人员登记，报酬每半年结算一次。

结合这些事实，调解员向双方释法析理，明确指出这种具有一定人身依附性、接受管理和安排的工作模式更符合劳务关系的特征。最终，医院方认可双方属于劳务关系，为后续调解奠定了基础。

其次，以鉴定促调解，把专业“账本”算明白。调解员引导双方委托鉴定机构进行伤情鉴定。鉴定结论为九级伤残后，调解员在法官协助下，将鉴定结论对应的赔偿项目及计算方式逐项梳理，形成一份双方可核验的损失清单。经确认，吴某此次事故的医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金等总计236788.53元。损失范围的明确使争议焦点顺利转向责任划分。

最后，厘清过错责任。在损失金额明确的基础上，调解员引导双方对照“根据各自过错承担相应责任”的法律规定，分别梳理过错事实。景德镇某医院作为接受劳务方及作业场所管理者，未提供安全带等基本防护设备，现场安全监督缺失；吴某作为专业维修人员，在明知风险情况下，未采取任何自我防护措施。经多轮协商，最终吴某自愿承担70%责任，医院承担30%责任，对应赔偿额为71036元。结合案件实际情况和当事人意愿，景德镇某医院最终一次性赔偿7万元，纠纷至此化解。这起原本可能经历漫长鉴定、开庭、上诉程序的纠纷，通过“以鉴促调”在庭前便得到了实质性化解。

依托先行调解机制化纠纷

本案是景德镇市法院践行“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的生动实践。

近年来，景德镇全市法院持续深化多元解纷机制建设。2025年，珠山区人民法院推广先行调解程序，成功化解纠纷700余件；昌江区人民法院设立“陶博城共享法庭”，以“指导法官+庭务主任”模式，将法官专业能力与社区干部、调解员的一线优势结合；乐平市人民法院实现“调解+司法确认”无缝衔接，调解不成则通过绿色通道快速立案，形成“联合调解—司法确认—快速立案”闭环机制。2024年以来，景德镇全市法院依托先行调解机制成功化解纠纷数千件，大量民事案件在立案后、开庭前得到实质性化解。

同时，全市法院通过构建“法院+行业调解组织”“法院+工商联”等联动模式，并将司法力量注入“访调诉”一站式服务中心。景德镇正逐步形成多元共治、高效便捷的矛盾纠纷化解新格局，让人民群众在遇到纠纷时能够“只进一扇门”，享受“组团式服务”，实现多元共治、多方参与、高效解纷，有效提升了群众司法获得感和满意度。（文/陈文真 彭志龙  魏雨欣 记者王白如）

编辑：何山

校对：衷丽萍

复审：吴旭