“古董”变仿品 网购遭退款难

景德镇市中级人民法院调解促案结事了

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年05月22日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

　　直播间里，主播口若悬河，将普通仿古瓷说成“古代陶瓷”，买家唐某信以为真，支付7.2万元货款，另将两件珍藏艺术品交商家代售。货到后，“古董”变成仿品，退货退款屡遭推诿。5月15日，景德镇市中级人民法院成功调解这起因直播购买陶瓷产品退货退款引发的消费者权益纠纷，切实维护消费者合法权益，守护网络消费市场秩序。

　　原告唐某在某网络平台直播间浏览时，被主播的宣传所吸引。其间，主播过度宣传，将其在售的陶瓷渲染为“古代陶瓷”，并明确承诺支持退货退款。基于对直播内容的信任，唐某购买了陶瓷茶具、艺术陶瓷摆件等商品，支付货款7.2万元。此外，唐某还将其收藏的2件艺术品交由该商家代售。

　　货物送达后，唐某认为到手的陶瓷商品与直播宣传严重不符。所谓“古代陶瓷”实为市场上常见的仿古瓷，完全不具备宣传中的品质与价值。唐某随即联系商家要求退货退款，但双方就退款范围产生分歧。商家仅同意部分退款，剩余2万余元货款、2000元运费及2件代售艺术品迟迟未退还。多次协商无果后，唐某于2025年7月15日向浮梁县人民法院提起诉讼。

　　一审法院判决商家及主播承担退货退款责任。商家不服一审判决，向景德镇市中级人民法院提起上诉。

　　案件进入二审程序后，承办法官并未简单开庭审理，而是选择以调解方式实质性化解矛盾。法官采取“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的策略，一方面安抚唐某情绪，梳理其维权法律依据；另一方面重点对商家开展法治教育，引导商家诚信承担责任。经过多轮调解，双方对立情绪逐渐缓和。

　　5月15日，商家与唐某自愿达成调解协议：商家当场向唐某支付款项1.6万元，并退还涉案2件艺术品。

　　（周钶楠 魏雨欣 记者王白如）

　　编辑：贾辛

　　校对：衷丽萍

　　复审：朱叶