南昌市西湖区烟草专卖局“规、宣、督”提升12313热线服务效能

来源：      |    日期：  2026年04月30日     |    制作：  万小玲     |    新闻热线：  0791-86847870

       近期，南昌市西湖区烟草专卖局聚焦群众诉求响应提速、服务效能提质，以“规、宣、督”为抓手，持续优化12313烟草市场监管举报热线处置全流程，切实发挥热线服务群众、监督市场的作用。
       “规”字筑基，闭环管理保响应。该局严格遵循12313热线工作管理规范，明确受理、转办、核查、反馈等环节标准与时限，建立全流程台账，构建闭环管理体系，确保事事有回应。“宣”字发力，广域覆盖扩参与。在景区、火车站、物流园区等重点区域张贴海报、发放手册，普及热线功能与举报政策，引导公众参与监督。“督”字护航，压实责任提效能。将办理效率、处置质量、满意度纳入绩效考核，实行月汇总季通报，压实责任，确保群众诉求接得住、办得快、办得好。 （彭盛）