网格就在身边 服务就在眼前

赣州经开区黄金岭街道三维发力织密平安防护网

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年04月10日     |    制作：  赵海荣     |    新闻热线：  0791-86847870

上门调解纠纷（图/受访单位提供）

基层治理是国家治理的基石，近年来，赣州经开区黄金岭街道坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，以综治中心规范化、实体化建设为抓手，通过“规范化建设、网格化服务、品牌化调解”三维发力，织密基层平安防护网，走出了一条独具特色的基层治理之路。

规范化建设

黄金岭街道坚持以实战实效为导向，聚焦“三个统一”抓规范、“三个全面”优服务，高标准推进综治中心规范化建设。通过统一流程、统一布局、统一功能，打造集矛盾调解、治安防控、便民服务、法治宣传于一体的综合性治理平台，让群众“进一扇门、解所有难”。

在运行机制上，黄金岭街道建立健全由综治中心牵头、多部门联动的协作体系，整合综治、司法、信访、公安等力量，实行常驻、轮驻、随叫随驻相结合。同步做实全面排查、全面调处、全面解决，形成受理登记、分流交办、跟踪督办、反馈回访全流程闭环管理，做到“一站式接收、一揽子调处、全链条服务”。同时推动治理重心下移、资源下沉，突出源头预防与前端化解，把矛盾风险化解在萌芽状态。

2025年以来，黄金岭街道累计采集各类事件7000余条，处置安全隐患1800余起，实现了问题快速响应、服务充分保障，切实以治理实效守护群众幸福生活。

网格化服务

如果说规范化建设是“硬支撑”，网格化服务就是彰显治理温度的“软实力”。黄金岭街道深化“多网合一”建设，划分106个网格，配齐106名专职网格员、1100名楼栋长及1967名单元长，构建五级治理队伍体系，探索“六员一线”工作法，实现网格服务全闭环管理。

锦绣新城小区独居老人万大爷年近八旬，楼上住户家中的两名幼童时常在夜间跑动、挪动桌椅，产生的声响长期困扰老人。2025年8月8日，辖区专职网格员赖志惠在入户走访摸排中，发现老人情绪异常，经谈心交流，掌握了楼上住户噪声扰民的情况。

赖志惠当即与楼上住户取得联系，并于当月11日上门协调。调解中，赖志惠既说明了老人难处，也倾听了楼上住户意见。经沟通，楼上住户承诺铺设隔音地垫、加装桌椅防撞脚套、调整孩子作息。

今年1月26日，赖志惠再次入户回访，询问老人噪声改善情况，同时检查降噪措施落实情况。其间，社区干部联合网格员、辖区民警共同介入，再次劝说双方相互体谅。2月7日，社区干部在日常巡查中偶遇万大爷，再次上门回访，巩固调解成果。

历时近半年，网格员全程跟进，促成双方互谅互让、达成和解，让群众真切感受到“网格就在身边、服务就在眼前”。

品牌化调解

为破解复杂矛盾调处难题，黄金岭街道于2024年4月打造“老谢调解工作室”，构建“一站式接收、一揽子调处、全链条闭环”多元解纷体系，成为矛盾纠纷化解的终点站。

“老谢调解工作室”负责人谢建萍深耕调解一线多年，积累了11本工作手记，详细记录每起纠纷细节，全力以赴做好每一次调处。

今年1月，随着新修订的治安管理处罚法正式实施，“老谢调解工作室”主动扛起普法与调解双重责任。不久前，该工作室依托该法成功化解一起因占道摆摊引发的肢体冲突。

摊主王某英长期在某超市门口占道摆摊，自认为该摊位是专属摊位，后与他人因摊位归属争执，王某英率先动手掀桌打人，双方均有损伤。事后，王某英过度诊疗花费2万余元并提出高额赔偿，在矛盾激化后报警求助，“老谢调解工作室”随即介入。

调解现场，谢建萍先安抚双方情绪，再释法明理：明确占道经营违规、无专属摊位之说，先动手者需担主要责任，并告知王某英过度诊疗费用需自行承担。

针对王某英的抵触情绪，谢建萍耐心倾听、换位思考，同时联系其儿子讲解法律后果，引导其儿子一起劝说王某英。最终，当事双方达成和解，各自承担自身医疗费用，双方互不追究责任，实现“案结事了人和”。

自“老谢调解工作室”运行以来，累计受理矛盾纠纷2038起，调解成功率达96.75%，为群众挽回经济损失661.24万元，成为基层治理的“平安金钥匙”。

（朱磊 实习生朱思诺 记者连永成）

编辑：赵海荣

校对：衷丽萍

审核：朱叶