“把群众急事当成自己的事”

景德镇市中级人民法院创新打造“紧事警办”便民服务品牌

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年04月08日     |    制作：  赵海荣     |    新闻热线：  0791-86847870

司法警察提供暖心服务（图/受访单位提供）

景德镇市中级人民法院（以下简称景德镇中院）司法警察支队以“如我在诉”理念聚焦群众急难愁盼，通过快速响应、高效处置的司法警务服务，将司法为民情怀融入每一次紧急需求回应。2024年4月，该院创新打造“紧事警办”便民服务品牌，将“群众着急的事，就是警队要优先办的事”作为行动准则，把换位思考的共情转化为“马上就办”的行动力，让司法服务更贴合群众的真实需求。

便民服务暖民心

早晨7时许，景德镇中院安检口已亮起灯光。执勤法警提前到岗，引导来访群众至安检区域休息，现场秩序井然。这是该院每月院领导信访接待日都会出现的场景。遇债权人会议等特殊日期，大量当事人集中到院，司法警察迅速增开多组安检通道，登记、查验、放行各环节运转有序。“以前赶早来排队，现在不用挤，还多了歇脚的地方。”一名当事人感慨地说。

这些变化源自该院司法警察支队推行的“紧事警办”便民服务品牌。该支队从流程入手优化：在安检口设置快速通道，合理分流人员；对携带大件证据材料或行动不便的群众，由专人引导优先安检，并提供轮椅协助。效率提升的同时，减少了群众因等待产生的焦虑。

严格安检之外，温情服务贯穿始终。诉讼场所禁止携带液体，执勤法警却备着一杯温水、一盒糖果。“您有急事我们理解，喝杯水缓一缓，马上帮您联系法官。”面对情绪激动的当事人，执勤法警以柔性劝导替代了生硬管控，用一杯温水为后续沟通创造了良好氛围。

司法为民护权益

2025年5月4日傍晚，正值“五一”假期，景德镇中院东门外出现了一位特殊的访客。85岁的时大爷独自从安徽寿县赶来，手中紧握着几年前的交通事故诉讼材料。据时大爷自述，其3年前在乐平市生活期间遭遇交通事故，判决早已生效，赔偿款项也已全部到位，各方均无异议。然而，因旧伤复发，时大爷希望向肇事方索取更多补偿，遂孤身一人来到法院请求帮助。

假期值班法警将老人引导至室内，询问情况并查看其携带的诉讼材料。了解基本事实后，法警迅速启动联防联动工作机制。一方面，法院联系了该案的原经办人员，请其从家中赶回法院接访；另一方面，法警与派出所取得联系，协助核查老人的户籍信息。沟通中，一位籍贯安徽的法官主动上前，用乡音与老人拉起了家常，迅速拉近了距离，也进一步摸清了老人的真实诉求。

经多方询问得知，时大爷此行并非无理取闹，而是希望查阅案卷材料，用于申请法律援助。当日20时许，公安民警、案件经办人及司法警察支队支队长等人协商，决定假期结束后由公安方面联系时大爷户籍地养老院或其亲属，法院方面将案件情况向院领导汇报，依法保障老人合法权益。

这一案例是景德镇中院司法警察支队“紧事警办”机制的一个缩影。针对部分群众对司法程序不熟悉、遇紧急情况易慌乱的问题，支队建立紧急沟通响应机制：干警发现群众情绪激动或提出紧急诉求，第一时间上前对接，用通俗语言解释流程，同步协调相关部门联动处置。

2025年以来，该支队依托“紧事警办”机制，与立案庭、信访接待室、办公室等部门联动，协助群众联系承办法官，引导合理表达诉求，及时发现并快速化解矛盾纠纷600余起。

守护群众“不打烊”

景德镇中院司法警察支队将3处值班场所打造为“便民服务站”，集成“避雨点”“指路哨”“问询处”“便民岗”“服务站”等多元功能，确保24小时快速响应。该支队协助制定《景德镇市中级人民法院司法公信力、群众满意度“双提升”工作方案》，明确各类便民服务事项与处置流程，保障“事事有回应、件件有着落”。每周定期收集群众反馈，在队务会上研讨优化，将“如我在诉”的共情转化为长效机制，让群众急事有人管、快速管、管得好成为常态。

2025年以来，该支队依托“紧事警办”品牌，全年快速响应并妥善处置群众求助85次；为20名因交通不便滞留的当事人送上“爱心午餐”。同时，严格落实安检工作规范，优化安检流程、提升安检效率，累计完成安全检查10802人次，对进入法院的人员、物品进行全面细致检查，有效防范各类安全风险。

“‘紧事警办’就是把群众的急事当成自己的事，站在他们的角度想怎么把事情办快、办好。”该院司法警察支队支队长杨冰表示，每一次“紧事警办”的实践，都是司法为民情怀的具体表达。

（岑淦群 余凌霄 魏雨欣 记者王白如）

编辑：赵海荣

校对：衷丽萍

审核：朱叶