商家“反向抹零”被责令整改退款

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年03月19日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

近日，萍乡市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合召开新闻发布会，介绍了2025年全市消费者权益保护工作成效，公布了一批消费维权典型案例。

在发布会公布的2025年度消费维权十大典型案例中，涉及预付式退款、酒店卫生、装修定金、汽车交付、网购食品安全等多个民生热点领域。其中一起“反向抹零”案例引发关注：消费者李某在超市购物被多收0.04元，湘东区市场监督管理局核实后，认定商家存在“反向抹零”行为，责令其整改系统并退还多收款项。监管部门表示，“分厘之争”背后是法治公平的体现，此举既维护了消费者“分毫权益”，也引导了企业诚信经营。

针对消费者如何高效维权，萍乡市12315投诉中心负责人潘永菊表示，消费者可通过热线、App、小程序等多渠道投诉，提交时需提供清晰准确的个人信息、诉求及证据材料，并明确“投诉”与“举报”的区别，便于快速处置。

（郑小丫 记者陈佳）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：曹毅