社区民警刘诗洁分享从警感悟：温情帮扶化隔阂

来源：  新法治报·赣法云客户端     |    日期：  2026年03月09日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847870

为纪念第116个“三八”国际妇女节，激励南昌市公安机关广大女警凝聚力量、建功立业。3月3日上午，南昌市公安局召开主题为“芳华映警徽 奋斗绽荣光”的女警工作交流分享会。

“社区警务从无惊天动地的壮举，却一头连着辖区平安，一头牵着万家冷暖，件件小事，皆是民生。”会上，南昌市公安局东湖分局公园派出所阳明社区民警刘诗洁作为青年女警代表发言，分享自己从一名懵懂新警成长为2025年度全市女民警民意访评第一的感悟。

转变思路贴近群众

2024年，刚走出警校的刘诗洁戴上两拐肩章，成为一名社区民警。初入岗位时，她对民意访评工作的理解仅停留在“上门询问、录入信息、完成任务”的层面，却在实际工作中遭遇“闭门羹”。

“那时站在居民楼里，觉得警服和群众的心之间，隔着一层看不见的墙。”刘诗洁坦言，那段时间她曾偷偷落泪，怀疑自己能否当好社区民警、走进群众心里。

在派出所前辈的指导下，刘诗洁逐渐转变工作思路：民意访评不是走流程、完任务，而是认家门、走心路。她调整走访时间，避开居民上班忙碌时段，专挑傍晚、周末等群众在家的时间上门；改变沟通方式，将生硬的“上门走访”换成贴心的家常问候；转变工作态度，进门先帮独居老人拎菜擦桌，帮宝妈照看哭闹的孩子，为群众提供力所能及的帮助，逐步消除群众的疏离与防备，改善了沟通效果。

真情藏在点滴陪伴里

辖区内的杨阿姨因投资受损心绪难平，又逢晚年丧子，与老伴相依为命，对民警始终保持疏离与防备。刘诗洁得知情况后，决定以真心化坚冰：中秋佳节送去亲手做的月饼，公园偶遇时主动陪阿姨打球，用陪伴与温暖融化隔阂。

一个深夜，杨阿姨忘带钥匙且老伴不在身边，第一时间拨通了刘诗洁的电话。接到电话后，刘诗洁连夜赶到，一边联系锁匠，一边在漆黑的楼道里陪着杨阿姨，直到家门打开。“姑娘，谢谢你。”杨阿姨攥着她的手哽咽的话语，让刘诗洁深刻体会到：警民真情，藏在点滴陪伴里，你把群众放在心上，群众就会把你记在心底。

从初出茅庐的新警，到民意访评全市女民警第一，一年多的时间里，刘诗洁用一件件小事、一次次坚守，赢得了群众的认可与信赖。“能获得这份荣誉，更多的是群众的包容与支持。”面对荣誉，刘诗洁保持着谦逊，她认为，民意访评的真谛，在于以心换心、多走一步、多问一句、多暖一分，把“群众当亲人”不是一句空话，而是落在每一次走访、每一次帮扶、每一次调解中的实际行动。（朱潇潇 首席记者龚辰欣）

编辑：何山

校对：陈卫星

复审：朱叶