连续七年接警无差评
新余市公安局情报指挥中心110报警服务台获全国三八红旗集体称号
来源： 新法治报·赣法云客户端 | 日期： 2026年03月09日 | 制作： 何山 | 新闻热线： 0791-86847870
在新余，有一道无形的电波从未停歇，它守护着万家灯火的安宁，回应着每一个危急时刻的呼唤。而守护这道电波的，是一支以18名女性为主力的19人的队伍——新余市公安局情报指挥中心110报警服务台。
近日，这支队伍收获了新的荣光，获得全国三八红旗集体称号。这份国家级荣誉的背后，是平均每年约40万起的接警量、连续七年“零”有效投诉的记录，以及当地群众口口相传的那句“新余110，打得通、信得过”。她们用女性的细腻、坚韧与温情，在小小的接警台上，以电波为弦奏响平安新余乐章。
接警现场
分秒必争
12分钟抢回生机
“您好，新余110，请讲。”
这句简短而温暖的问候，每一天，都在接警大厅里被重复成百上千次。对于每一位接警员而言，这句话的背后，是沉甸甸的责任——时间就是生命，警情就是命令。
“早一秒处理好报警，群众就多一分安全保障。”这是刻在接警员骨子里的信念。实行“四班两运转”，白班10小时，晚班14小时，365天全年无休，3秒内接听率接近100%……这一连串数字，勾勒出她们守护平安的日常。
2025年寒冬的一个深夜，电话铃声骤然划破宁静。接警员王佩瑶迅速接起，听筒那头传来一名老人的声音：“我老伴心脏病发了，脸都白了，家里就我们俩，我该怎么办？”老人的声音颤抖，几近崩溃。
王佩瑶心头一紧，但多年的专业训练让她迅速稳住心神，声音沉稳而坚定，像一剂镇静剂：“阿姨，您别慌，先告诉我具体位置，然后听我指挥，让爷爷平躺，不要随意搬动，千万不要喂水、喂药。您别挂电话，我已经通知医生和民警往您那边赶了。”她一边安抚老人情绪，指导其保持正确体位，一边在电脑上指尖飞舞，迅速锁定报警位置，同步指令最近的巡逻民警赶赴现场，并联动120急救中心开通绿色通道。
从接到电话到患者被送上救护车，全程仅用了12分钟。几天后，老人的女儿打来电话，声音哽咽道：“医生说再晚几分钟就危险了，是你们，救了我爸的命！”
这一年，王佩瑶和同事们用专业与速度，一次次跑赢时间。无论是突发疾病、意外险情，还是各类紧急求助，她们始终以最快的响应，为群众筑起第一道防线。据统计，2025年至今，她们已高效处置各类报警34.7万余起，协助处置重大警情1950起。像这样争分夺秒的生命救援，她们成功完成了420余次，在无形的电波中，搭建起一条永不中断的“生命线”。
温情守望
帮2789个家庭寻回亲人
这支队伍中的18名女性平均年龄37岁。每当夜幕降临，城市万家灯火，人们阖家团圆时，她们却端坐于接警台前，成为这座城市平安的“掌灯人”。除夕夜的万家灯火，映照着她们坚守的身影，用她们的方式，为全市人民的安宁“掌灯”。
这份坚守，充满了不为人知的艰辛。长年累月的夜班让身体承受着巨大压力。接警员周根花是两个孩子的母亲，孩子生病时，她在安顿好孩子后，转身又得投入工作。面对骚扰电话的无端辱骂，她们默默隐忍，只因心中有一个铁的信念：“不能漏掉任何一个真正需要帮助的报警。”
当群众的求助通过电波传来时，她们总会报以最大的耐心与温情。2025年12月的一个雨夜，一通焦急的电话打了进来：一名患有阿尔茨海默病的老人走失，家人心急如焚。
周根花一边温柔安抚家属情绪，引导他们冷静回忆，一边快速记录老人的体貌特征和最后活动轨迹。挂断电话后，周根花立即启动走失人员查找机制，不仅联动辖区派出所民警、巡特警，还通过社会力量协作群，将信息精准推送至每一组巡逻警力。
39分钟后，对讲机里传来好消息：“走失老人找到了，平安无恙！”当周根花第一时间将这个好消息告诉家属时，电话那头传来哽咽的道谢声，那一声“谢谢”，穿透雨夜，温暖了整个接警大厅。
2025年，她们帮助2789个家庭找到了走失的亲人，让2564件失物重回主人手中。
精业笃行
过硬本领赢得无差评口碑
仅有19人的团队如何应对高峰时段的巨大话务量？她们给出的答案是：向内挖潜，向效率要战斗力，用过硬的专业本领赢得群众信赖。
她们从规范接警用语、优化派警流程、加快警单录入等每一个细节入手，通过日检查、周讲评、月复盘，不断打磨业务技能，定期组织开展技能比武。接警员黎娜是队里的业务骨干，为了提升录入速度，她利用休息时间反复练习盲打，将新余市地图、辖区划分，甚至每个小区的大门位置都熟记于心。她说：“快一秒钟，群众可能就少一分危险，少一分等待。”正是这种精益求精的工匠精神，让这支娘子军以过硬的业务素质，成功化解了高峰时段电话占线的历史难题，确保了“生命线”的绝对畅通。
2025年，在江西省“天工杯”公安系统接处警比武竞赛中，黎娜和队友们沉着应战，与全省同行同台竞技，最终一举斩获团体三等奖以及个人一等奖、三等奖，用实力在省级赛场上证明了巾帼不让须眉。
这份过硬的本领，最终转化为群众看得见、感受得到的实惠。连续七年“零”有效投诉的记录，便是最好的证明。它不仅仅是工作成绩，更是群众对她们工作的最高褒奖。
前不久，报警服务台接到某银行工作人员报警，一名群众要将5万余元养老钱转账给所谓的“外孙女”。面对已经被深度洗脑、在电话中拒不配合的被害人，接警员陈永萍没有放弃，她一边在电话中反复劝阻，试图用真实案例点醒对方，一边紧急指令辖区民警以最快速度到场拦截。
最终，在转账前的最后一刻，民警赶到并成功阻止了这场骗局。仅在2025年，接警员们成功协助拦截被骗资金574万余元，用专业和坚守，为群众筑起了一道坚实的安全防线。
七年“零”有效投诉，是她们服务温度的证明；从江西省巾帼文明岗、江西省三八红旗集体，到如今摘得全国三八红旗集体的桂冠，这些荣誉是她们奋斗历程的最好见证。
如今，新余市公安局情报指挥中心110报警服务台的接警员们，依然日夜坚守在三尺接警台前。电话铃声此起彼伏，那句“您好，新余110”一遍遍响起，回荡在赣西钢铁之城新余的夜空下。（文/ 吴小浪 胡杰 记者陈佳）
编辑：何山
校对：衷丽萍
复审：朱叶