爱笑的黄莺

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年03月06日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

同事们都说黄莺爱笑。

那种笑不是挂在嘴角的客套，是从眼底漾出来的，像三月的风。来办业务的人，心里再急，被她那么一笑，语气先软了三分。

这位景德镇市公安局昌江分局户政科原科长之前的办公室在二楼，如今那里角落堆着旧档案盒、备用的打印纸和几把椅子。

“一个人坐楼上没意思。”她说，“和年轻姑娘在一块，心态也年轻不少。”她就这么把自己从楼上“赶”了下来，扎进了政务大厅的人堆里。同事们办业务，群众来咨询，喊一声就能找着她。

然而，爱笑的黄莺，也有“着急”的时候。

有一次，黄莺在外执勤，接到一通电话。一位外地学生申请办理身份证，火急火燎地赶到户政窗口。正值业务高峰，办理外地业务的系统又突发卡顿，这位外地考生无奈只能离开。

黄莺挂了电话，结束执勤后赶回政务服务中心。大厅里排着队，当时负责办理业务的工作人员小圆正忙着。她没打断，在旁边站着看了一会儿。等这一拨人办完，她才走过去：“资料核验了吗？学生的联系方式留了吗？”

那天下午，黄莺拉着小圆复盘，语气格外郑重：“窗口工作不仅是办证，更是解难。只有把‘没办法’转化为‘一起想办法’，群众的‘心结’才能真正解开。”

看着平日里爱笑的黄莺此刻如此“较真”，小圆恍然大悟。下班前，小圆给学生回了电话，解释事情原委，核对清楚材料缺项，约好第二天一早电话通知他来办。原本焦虑的学生听着小圆细致的解释，紧绷的神经终于松弛下来。次日一早，这位外地学生便顺利办好了业务。

中午，黄莺就此事召集大家开会。把这件事从头到尾捋了一遍：接到类似情况怎么办，系统卡顿有没有备用方案，怎么判断紧急程度……

“群众的小事，就是天大的事。我们多一句解释，多一个方案，人家心里的石头就能落地。”她说。

后来，这件事的处置方法在昌江区政务会议上得到表扬。黄莺说：“本可以做得更好。”

日子照旧，黄莺还是那个爱笑的黄莺，每天待在大厅里，看见有市民来办业务，先笑一笑。

（魏雨欣）

编辑：贾辛

校对：陈卫星

复审：吴旭