江西将开展直播电商综合治理

2025年交出“共筑满意消费”亮眼答卷 为消费者挽损 9400余万元

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年03月04日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

3月3日上午，江西2026年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开，全面通报2025年全省消费维权工作成效，发布2026年消费维权重点工作安排。

据悉，2025年，全省通过12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，挽回消费者经济损失9400余万元。接下来，我省将围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”，全省联动策划“3·15国际消费者权益日”系列活动。同时，继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，并在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，开展业务培训，建立快速处理机制，打造和解在先的维权服务模式。

发布会现场

2025年：共筑满意消费

据了解，2025年全省市场监管系统和消保委（消协）组织紧扣“共筑满意消费”年主题，统筹宣传教育、调查监督、投诉调解等工作，着力营造安全放心消费环境。全省联动举办活动474场，设立服务点634个，发放资料30余万份，发布消费警示近500条。举办江西“3·15金秋购物节”公益活动，百余家企业参与，惠及消费者约667.3万人次，直接拉动消费约3.17亿元。

消费维权方面，2025年，全省通过12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报107万件，为消费者挽回经济损失9400余万元。从投诉举报的情况来看，售后服务、质量、食品安全以及合同纠纷是当前消费领域的主要矛盾所在。

面对消费维权领域挑战，全省上下相关职能部门积极履职、联动协作，共同营造了放心消费环境。法治保障方面，全省法院审理消费纠纷案件约2.5万件；检察机关聚焦食品药品、农资、日用消费品等领域，严惩制售假冒伪劣商品犯罪；公安机关侦破消费领域假冒伪劣犯罪案件286起；司法行政部门将消法条例纳入普法重点。行政保护方面，住房城乡建设部门规范小区公共收益1.68亿元，惠及居民500余万户；商务部门推动消费品以旧换新，累计申请补贴达104.66亿元，带动销售额约743.8亿元；农业农村、文旅、海关等部门在各自领域筑牢了安全防线。民生实事方面，省市场监管局牵头推进食品安全“你点我检”“你送我检”工作，开展活动1713场；针对“一老一小”、新业态食品等群众关注重点，完成点检抽检4618批次，快检群众送检食品11.11万项次。协同治理方面，人民银行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2亿余条、覆盖群众超千万人次。

2026年：提升消费品质

在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，围绕2026年消费维权年主题“提升消费品质”，全省将联动精心策划“3·15国际消费者权益日”系列活动，以“现场咨询+品质消费+宣教赋能”三维联动，扩大社会影响力。宣传好、运用好“全国消协智慧315”和12315平台，强化纠纷解决力度。同时，常态化开展“月月3·15”公益律师答疑公益活动，推出“公益律师接待日”。继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，宣传推广“江西特色伴手礼”。督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色消费等政策，开展解读宣导，推动降碳减污扩绿，服务高质量发展。

持续拓展维权服务。在家电、家装、电商等重点行业设立“消费维权服务站”，开展业务培训，建立快速处理机制，打造和解在先的维权服务模式。探索消费维权志愿服务模式，创新激励机制与工作体系，将消费维权服务站与消费维权志愿者有机融合，打造维权志愿者“分类管理、发挥所长、驻站服务”的协同新模式。

不仅如此，今年我省将持续开展食品安全抽检便民服务省政府民生实事，全年监督抽检食品不少于5000批次，现场快速检测消费者送检的自购食品全年不少于6万项次。在全省推进消费投诉分类处理改革，力争试点地区投诉举报受理、办结时限再压减50%。

值得注意的是，今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》已正式施行。省市场监管局将立足部门职能，以直播电商综合治理为重点，研究制定主体责任清单，厘清平台、主播、MCN机构责任边界；部署开展网络交易监管专项行动，加大执法办案力度，曝光典型案例；开展网络消费教育宣传活动，普及网络消费知识和法律法规，营造安全、放心消费的浓厚氛围。

（章熊 首席记者王琨）

编辑：贾辛

校对：衷丽萍

复审：吴旭