“要用心用情读懂群众的心声”

2025年江西省“年度法治人物”吴智尧、吴锦芝做客“赣法宝”直播间

来源：  赣法云·新法治报     |    日期：  2026年02月26日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

“基层法治工作是良心活、辛苦活”“坚守基层法治一线的初心很简单，就是为群众办实事”“家长里短的矛盾看似小事，但对群众来说就是天大的事”……2月13日20时，2025年江西省“年度法治人物”——赣州市赣县区司法局法律援助中心主任吴智尧、景德镇市昌江区新枫街道“锦芝调解工作室”负责人吴锦芝受邀做客“赣法宝”法治直播间，倾情讲述他们数十年如一日扎根基层，以专业化解矛盾、用初心温暖民心、用坚守诠释担当的法治故事，传递基层法治工作者的责任与温情。

从源头化解纠纷

“许多纠纷如果能在源头化解，就能有效减轻群众诉累。”访谈中，吴智尧结合自身多年基层工作经历，向网友分享了他在矛盾化解中的法治智慧。

数年前，吴智尧担任赣县区法律援助中心主任时，曾接手处理过一起群体性矛盾纠纷案件。当地211户业主因开发商延期交房、房屋质量不达标等问题情绪激动，甚至出现过激维权行为。接到处置任务后，吴智尧第一时间驻点现场，一边耐心安抚业主情绪、倾听诉求，一边主动对接开发商沟通协商。连续8天，他组织双方座谈协商、梳理分歧，熬夜整理材料、研究法律依据，并挨家挨户走访业主，逐一摸清每户的核心诉求，全力寻找双方利益平衡点。最终，在他的不懈努力下，双方通过法律途径达成和解。

除了全力化解既有矛盾，吴智尧还注重从源头普法、源头解纷。他创立“智尧释法调解坊”，为有需求的群众开辟维权“绿色通道”，让群众足不出户就能获得专业的法律帮助；创新打造《智尧说法》直播栏目，采用“直播+调解”的接地气模式，在线普法、现场解纷。截至目前，《智尧说法》已开展直播超100场，现场调解纠纷26起，解答群众法律咨询500余件。

以“情理法”打造和谐社区

“基层矛盾大多是邻里纠纷、物业矛盾这些鸡毛蒜皮的小事，但处理这些矛盾，光讲法律条文不行，还得有温度，要用心用情读懂群众的心声。”直播间里，吴锦芝的话语朴实而真挚，道出了基层调解工作的真谛。

自1999年投身社区工作以来，她始终扎根基层、深耕一线，凭借丰富的实践经验总结提炼出“六心六零”工作法，这也成为她行走基层、化解矛盾的核心抓手——以热心、真心、耐心、爱心、恒心、诚心为准则，全力实现社区服务零距离等“六零”目标。

依托这套工作法，吴锦芝累计化解各类矛盾纠纷600余起，调解成功率高达98%，更成功将一个曾经“无路、无水、无公厕”的“三无”社区，打造成了“全国和谐示范社区”。如今，该工作法已在景德镇市昌江区67个村（社区）全面推广，累计成功调解矛盾纠纷3000余件，调解成功率达85%以上。

为进一步筑牢基层矛盾化解防线，吴锦芝还创立了“锦芝调解工作室”，打破“被动调解”模式，主动排查潜在纠纷，做到“早发现、早介入、早化解”。

“未来，我会继续深耕社区一线，不断完善‘六心六零’工作法，做强工作室品牌，让法治阳光照亮社区每个角落，助力邻里和睦、群众幸福、社区和谐。”面对直播间的网友，吴锦芝郑重地说。

（首席记者王琨）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：程乘玉