中信银行南昌分行用心守护每一分“零”距离的金融温度

来源：  新法治报     |    日期：  2026年02月14日     |    制作：  龚迎霞     |    新闻热线：  0791-86847870

　　在移动支付高度普及的今天，现金尤其是硬币，正逐渐淡出大众视野。然而，在菜市场、小商铺、城乡接合部，仍有许多个体经营者、老年客户依赖硬币完成日常交易与储蓄。这些看似琐碎的硬币，承载的是普通百姓最真实的生活需求和对金融服务的基本期待。

　　秉持金融为民的初心，中信银行南昌分行始终坚守“现金服务不缺位，金融服务有温度”的理念，持续优化网点现金服务能力，尤其针对硬币存兑难题，建立绿色通道、强化人员培训、完善设备配置，坚决做到不拒收、不推诿、不设障，切实保障公众现金使用权益，让每一枚硬币都得到应有的尊重与妥善处理。

　　青年代母存硬币 温情服务暖人心

　　近日，一位年轻客户携带母亲半年卖菜积攒的近三千枚1元、5角、1角硬币来到中信银行南昌高新支行。该支行立即开启零钱兑换窗口，安排专人处理，柜员专注分拣、清点、核对数小时，并使用专业设备辅助核验，确保金额准确无误。客户感动地表示：“我自己整理都头大，没想到你们这么有耐心，还处理得这么清楚，真的太感谢了！”

　　急兑硬币还贷款 绿色通道显担当

　　客户程女士手提一袋沉甸甸的硬币急匆匆来到中信银行南昌洪城支行网点，需用1700余元硬币办理存款并偿还贷款，因其家中幼童无人照看，迫切希望尽快办结。柜面人员立即安抚、优先处理，并启动协同服务机制，多名员工分工配合，快速完成硬币分类、清点及还款手续。了解其经营个体生意，工作人员还主动告知，今后如有零钱兑换需求可提前联系，网点可提供上门服务，程女士及时返家，连连致谢。

　　曾被拒收心存疑虑 专业服务重拾信任

　　中信银行南昌分行营业部接待了客户刘女士，她曾因携带大量硬币被其他机构婉拒，此次前来办理业务时显得格外忐忑。柜面人员敏锐察觉其情绪，第一时间安抚道：“您放心，我们一定帮您处理好。”随后高效组织清点，全程透明告知进度，并在业务完成后主动介绍我行无偿办理硬币存兑业务。刘女士离开时感慨：“以前觉得硬币是麻烦，现在知道还有地方愿意认真对待它，也愿意认真对待我。”

　　一枚硬币，连接市井烟火；一次服务，传递金融温度。从中信银行南昌高新支行的耐心坚守，到中信银行南昌洪城支行的协同提速，再到中信银行南昌分行营业部的专业担当，中信银行南昌分行用实际行动践行“无论业务金额大小，每一位客户的托付都值得被认真对待”的承诺。

　　未来，中信银行南昌分行将持续完善现金服务体系，优化零钞预约机制、推广“零钱包”便民服务，以更优质、温暖的服务，筑牢金融服务民生的运营根基。（王凤洁）

　　​​