涉旅纠纷“景闪调”

南昌市公安局湾里分局打造“景系列”旅游警务服务品牌

来源：  新法治报·赣法云客户端     |    日期：  2026年01月26日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847870

近年来，南昌梅岭景区旅游持续火热，众多景点成为外地游客眼中的“诗和远方”。

面对旅游产业蓬勃发展与安全管理服务新挑战，南昌市公安局湾里分局聚焦“加快揽山入城步伐，打造城市中央公园”的战略目标，主动融入全域旅游布局，积极探索打造“景系列”旅游警务服务品牌，倾力营造“安全、有序、便捷、高效”的旅游环境。

推进景区警务前置

根据景区旅游形势、游客流量和出行规律，湾里公安分局建立派驻增援、梯次用警和全域布警机制，采取“高峰守点、日常巡线、整体控面”的措施。节假日、暑期等旅游高峰期间，推行警力驻点，强化警种部门互动增援，机关警力下沉叠加参与实战；在旅游淡季期间，做好各旅游景点秩序维护和旅客服务管理工作，确保有限警力发挥最大警务效能。

针对热门景区景点客流量大、秩序维持难度大现状，该分局深入推进景区警务前置，在洗药湖云端、蟠龙峰景区打造警务室，创新组建日常巡逻队、节假日机关支援队等。同时，整合景区保安、导游、平安志愿者、商户联防等社会资源，突出“防范+服务”，将动态巡逻、接处警情、主动服务有效结合，让游客在山水间感受贴心守护。

智慧警务高效调度

依托110指挥调度平台，湾里公安分局持续完善“专业+机制+大数据”旅游警务模式，通过指挥中心直接指挥调度一线执勤民警，高效快速处置各类涉旅警情，实现涉旅警情秒级响应。同时，该分局利用治安“三张图”，注重文旅警务数据和要素的采集、管理、分析和应用，实现警务资源的精准配置、高效调度和实战应用。

积极构建“高空无人机巡航、中程视频守护、近地智慧感知”的景区立体防控体系，常态化开展治安巡逻、安全宣传、紧急救助等工作；在景区核心区域布局智能安防网络，实现梅岭索道、蟠龙峰等网红打卡点全覆盖，并建设215个防溺水智能感应设备，实现了零溺水事故。

围绕进出景区通道、热门游览线路等重点路段，湾里公安分局强化智慧交通疏导与机动巡逻管控。同时，动态推送绕行建议，引导车辆错峰进入景区，确保旅游“大动脉”畅通无阻。

构建“景治理”新格局

今年以来，湾里公安分局联动文旅、交通、市场监管等部门集中开展旅游市场综合整治，大力整治欺客宰客、占道经营、飙车“炸街”等问题，辖区刑事、治安两类警情同比呈双下降态势，让湾里文旅的安全指数与群众的幸福指数同步攀升，2025年，湾里公众安全感、群众满意度双排名全市第一。

坚持“安全跟着文旅走”，紧盯“吃住行游乐购”关键环节，该分局协同开展安全生产月、安全生产隐患排查整治百日攻坚等专项行动，滚动排查整改安全隐患126处。严管大型活动，保障了全省户外运动发展大会、环鄱国际自行车赛、梅岭越野赛等39场次大型活动安全有序。

坚持和发扬新时代“枫桥经验”，建立涉旅纠纷“景闪调”机制，成立一站式融调解中心，整合派出所、交警、景区、综治、律师、心理咨询师和“幸福义警”等多方资源，对涉旅纠纷做到快接快处，及时化解涉旅纠纷85起，化解率达100%。（尹贤子 王智玲 朱潇潇 首席记者龚辰欣）

编辑：何山

校对：陈卫星

审核：朱叶