店主失联 预付卡余额难退

多方介入后 南昌一宠物店为消费者退回预付卡余额

来源：  新法治报·赣法云客户端     |    日期：  2026年01月12日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

办了会员卡，店却关了门，此类预付卡纠纷已成为不少消费者的“心头痛”。1月7日，南昌市民郭先生向新法治报反映，他去年在南昌经开区桂苑大道135号某商场内的范小杨宠物店充值了1000元。然而仅消费数次，他便发现店铺已“人去楼空”。眼看春节将至，郭先生最关心的是：这笔钱还能退回来吗？

宠物店人去楼空（图/王政）

店铺装修变失联

据郭先生介绍，2025年6月7日，他在商场一楼的范小杨宠物店充值1000元办理了预付卡。然而，仅使用了几次宠物洗澡服务，店铺经营便出现了异常。

“2025年9月，店里声称装修，结果这一装就是小半年。”郭先生告诉记者，直到2025年年底，他发现店铺依然大门紧锁，此前的联系人也彻底失联，卡内剩余的644.5元余额无法退费。

郭先生表示，受害者远不止他一人。其现场了解到，还有不少消费者有同样的遭遇，涉及金额数万元。他质疑商场方在引进商户时未尽到审核义务，导致资质不全的商家混入其中，给消费者造成了损失。

1月7日下午，记者来到范小杨宠物店所在商场实地探访。在商场一楼，该宠物店的门面被一面巨大的白色临时围板完全遮挡，从外面无法看到店铺内部情况。白色的围挡上印有黑色标语：“即将开幕，敬请期待”。这是商场店铺装修或更换品牌期间的通用做法。

根据郭先生提供的联系方式，记者多次致电宠物店负责人，但该号码始终处于无法接通状态。

商场回应：我们也是受害者

提及宠物店店主“失联”，商场管理方同样满腹苦水：“其实我们也是受害者，他还欠了商场3万多元的租金。”工作人员告诉记者，该商户此前已续签租约，并于2025年9月4日进场装修。但随后，商户不仅未按期缴纳租金，装修也陷入停滞，最终彻底失联 。

针对郭先生关于商户资质的质疑，商场方面回应称，所有入驻商户均需满足资质要求，相关证件由总部统一存档管理。至于后续处理，工作人员表示，目前公司法务部门已介入并启动流程起诉该商户。同时，商场承诺，将积极配合消费者，提供消费者起诉所需的商户资料，协助维权。

此外，商场方面强调，已在各柜台显著位置张贴了“理性办卡”的风险提示，明确提示除商场统一发行的购物卡外，商户自发的预付卡均由其自行负责。

多方协调下店主退款

记者与郭先生随后前往南昌经济技术开发区市场和质量监督管理局下罗分局。经市场监督局工作人员查询，目前该店在系统中的营业状态仍为“正常”。工作人员坦言，对于此类预付卡消费纠纷，市场监管局也只能尝试进行联系调解。

“如果店主一直不回应，我们会按照流程将这家店列入经营异常名录。”该工作人员建议，如果涉及人数较多、金额达到一定规模，消费者可以集体向公安机关报案，如果金额较小难以立案，可以依靠民事诉讼维权。

针对商场的责任问题，江西朗秋律师事务所万浩律师分析认为，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第六条通过过错责任分配机制，明确了商场场地出租者在预付式消费纠纷中的责任认定规则。商场作为场地出租方，若未尽到审核经营者资质（如营业执照等）的义务，导致无资质商家收取预付款后跑路造成消费者损失，商场需根据过错程度承担相应的民事责任。当然，商场在承担赔偿后，也有权向涉事经营者追偿。

1月8日，记者从郭先生处获悉最新进展。经多方努力，商场方面最终辗转联系上了宠物店店主。经协调，店主为郭先生办理了相关手续，退回预付卡余额。

（王政 首席记者王琨）

编辑：贾辛

校对：陈卫星

审核：全来龙