“把心结解开，事自然就顺了”

会昌县“红管家·万家和”调解工作室构筑矛盾纠纷化解“第一响应点”

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年11月28日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870 居民签下调解协议书（图/记者连永成）

11月14日傍晚，夜色渐沉，会昌县城市社区管理委员会（以下简称“城市社区”）内仍透出一束暖光。“红管家·万家和”调解工作室里，桌案上摆着尚未归档的材料，几名调解员正围坐研讨当天发生的纠纷。

作为城市社区矛盾纠纷化解的“第一响应点”，“红管家·万家和”调解工作室挂牌以来已调处各类纠纷200余件，涵盖邻里关系、劳务争议、家庭矛盾等方面，逐步成为城市社区基层治理体系中的重要支撑力量。

社区矛盾化解新载体

为了化解居民“家门口”矛盾，2020年，会昌县司法局在城市社区先行试点设立调解室，由退休干部牵头开展日常调解，初步实现了矛盾纠纷的集中受理。随着基层社会治理体系不断健全，2024年，调解室升级为“红管家·万家和”调解工作室。

与人们印象中“化解口角”的调解室不同，这间不足20平方米的小屋，常常面对的是久拖未决、矛盾尖锐的“硬骨头”。

工作室按照“多元受理、分流办理、反馈核验”的机制运行，对居民矛盾纠纷实行统一受理、集中研判、分类处置，实现矛盾纠纷早发现、早干预、早化解，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，有效防止矛盾积累升级。

城市社区人民调解委员会副主任、“红管家·万家和”调解工作室调解员朱道荣告诉记者，工作室通过“六步工作法”（听心声、踏实情、理思路、释法理、聚合力、解心结）一步步破解矛盾，一次次现场踏勘、一趟趟上门沟通，耐心疏导情绪，成为赢得群众信任的关键。

平息“三角地”邻里纠纷

邱丽华是最早一批入驻调解工作室的专职调解员。她常说：“我们这儿调解，不靠嗓门，也不靠命令，就靠跑现场、听事实、动真情。”

林某和丁某是多年老邻居，因为林某想在一块1平方米的“三角地”建化粪池，双方纠纷持续近一年、报警数十次，矛盾不断升级。邱丽华会同南外社区干部多次到现场踏勘。掌握症结后，邱丽华将工作重点放在“解心结”上。一方面，给双方讲清在狭小空间兴建化粪池的实际风险和环境影响，算清利害账；另一方面，邀请林某的老战友、老同学等亲友协同劝解，帮助双方放宽心态、换位思考。

经过长时间耐心沟通，林某逐渐接受建议，自行调整化粪池位置。矛盾随之化解，双方最终在社区签订调解协议。积怨得以疏解，一度剑拔弩张的邻里关系重新回到往日平静。

邱丽华感慨：“看似是纠纷，实则是心结。把心结解开，事自然就顺了。截至2024年，城市社区通过“红管家·万家和”调解工作室及相关平台共受理各类诉求、矛盾纠纷713起，成功化解711起，化解率达99.72%。

（吴多勇 朱政 饶劭凌 记者连永成）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：程乘玉