老人掉入窨井受伤 维权获贴心帮助

弋阳县“E呼即办”联合指挥中心高效联动回应民生关切

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年11月21日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

“多亏‘E呼即办’平台‘跑前跑后’，我父亲的赔偿问题才解决得这么快，你们真是老百姓的‘定心丸’！”11月4日，弋阳县罗先生来到弋阳县“E呼即办”联合指挥中心致谢，并送来一面印有“尽职尽责贴心服务 热情帮助温暖人心”字样的锦旗，表达了他对“E呼即办”为民服务成效的认可。

积极响应群众诉求

10月3日，“E呼即办”联合指挥中心接到罗先生打来的热线电话，称其父亲当天4时在弋阳县弋阳大酒店附近，不小心掉进了没有井盖的窨井里。当天，伤者已被送到南昌市的医院救治，经诊断为粉碎性骨折，需要做手术。罗先生询问“应该找谁赔偿”。

接到群众诉求后，“E呼即办”平台迅速响应，话务员一边安抚其情绪，一边记录关键信息，并将工单通过系统派发至县城管局与事发地弋江街道，一场“为民服务接力赛”正式拉开序幕。

30分钟内，县城管局与弋江街道的工作人员便抵达事发位置，及时将井盖复位加固，还沿着周边道路逐一对井盖展开拉网式排查，用“马上就办”的速度消除潜在安全隐患。

“你放心，赔偿事宜我们会全程跟进，有任何进展都会第一时间告知你！”工作人员特意致电罗先生，让他安心陪伴老人接受治疗。

联合排查锁定责任方

由于涉事井盖属通信井盖，涉及多部门管辖，“E呼即办”平台随即启动跨部门协作机制，组织城管、供电、工信、公安等部门联合排查。10月10日，经现场多方会议及公共视频核实，最终锁定责任方为第三方施工队，施工人员在维修设备后未及时复位井盖，导致事故发生。

“原来我还怕要跑好多部门，来回折腾，没想到‘E呼即办’平台直接把有关部门都聚到一起，把责任查得明明白白。”事后，罗先生回忆起这段经历，仍对这场高效联动赞不绝口。

责任明确后，“E呼即办”平台并没有止步于转交任务，而是主动扛起“中间人”责任。平台工作人员多次联系第三方施工队，就工单诉求与第三方施工队进行反复沟通协商，并及时向罗先生告知处置进度，全程贴心跟踪各项事宜。

“事事有回音、件件有着落，这就是我们老百姓最想要的服务。”11月4日，罗先生带着锦旗，走进“E呼即办”联合指挥中心，紧握工作人员的手连声道谢。

有人因邻里噪声纠纷求助，工作人员协调社区上门调解，化解矛盾于萌芽；有人反映小区路灯不亮，平台督促物业24小时内完成修复，点亮夜间出行路；有人咨询养老补贴政策，客服人员逐条细致解读，还帮忙对接街道办理……自“E呼即办”平台运行以来，这样的暖心场景已经屡见不鲜。

（李璇）

编辑：聂琪

校对：衷丽萍

复审：朱叶