余奇珍：户籍窗口暖民心

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年11月17日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870 余奇珍接待群众（图/受访者提供）

户籍窗口虽小，却关乎千家万户的民生冷暖。在南昌市公安局青山湖分局湖坊派出所的综合服务大厅，民警余奇珍二十年如一日，在服务窗口里，用耐心化解群众急难，用担当温暖民心。

2005年至今，余奇珍便一直坚守在户籍岗位。20年来，她累计接待群众数以万计，却从未收到一次属实投诉。她说：“户籍工作看似单一，但承载的却是群众的切身利益，实实在在帮助群众解决问题，就是我的职责所在。”

市民魏女士在外地生下宝宝后，因一时疏忽，孩子的出生医学证明信息不符合户籍管理规定，落户之事陷入僵局。接待魏女士时，余奇珍耐心解读法规，逐项指导材料准备，为避免其来回奔波，多次与医院沟通协调，最终成功为新生儿办理落户。

一次，社区民警向她反映，辖区熊大叔瘫痪在床多年，身份证到期无法更换，影响了低保领取。得知情况后，余奇珍当即决定：“走，我们上门去办！”她携带设备专程来到熊大叔家中，搭起简易“移动户籍室”，为其整理仪容、调整拍照姿势、采集指纹。几周后，余奇珍与社区民警一同上门送证。熊大叔感动不已：“真没想到你们能专门跑两趟，帮我解决了大问题，太感谢了！”

这样的暖心场景，在余奇珍的工作中已成为常态。“户籍岗位上的小事，都是老百姓的心头大事，多笑一下、多说一句、多做一点，问题往往就能迎刃而解。”她提出的“三个一”服务标准，如今已成为湖坊派出所综合服务大厅的服务指南。

（史达丽 首席记者龚辰欣）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：朱叶