把“群众跑”变为“民警跑”

遂川县公安局衙前派出所为群众办实事解难题

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年11月10日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

11月4日，记者从遂川县公安局衙前派出所了解到，该所积极回应群众期盼，落实便民服务措施，拓宽便民服务渠道，主动上门服务，为群众办实事解难题。　　

服务“不打烊”

“我们平时要上班，办事只能请假，有时一趟还办不完，很不方便。”今年年初，在一次警民恳谈会上，群众代表道出了心中的烦恼。衙前派出所所长李晨将其记下。

民有所呼，警有所应。为破解群众“工作日请假难、休息日办事难”的现实困境，衙前派出所研究制定户籍窗口节假日轮值制度，节假日期间及周末安排民警轮班值守，确保窗口“天天有人在、事事有人办”。同时，针对部分民警对户籍业务不熟悉的情况，派出所组织“一对一”结对帮教，开展业务培训，实现全所民警“人人懂流程、个个能办理”，切实提升综合服务能力。

“国庆假期第一天，我怕不能办理身份证，特意打电话确认，没想到真的有人值班！”当地居民李女士介绍。

“被动等”变“主动办”

衙前镇地处山区，村落分散，留守老人和儿童比例较高，群众办理户籍业务不方便。为此，衙前派出所主动将服务前移，依托社区民警日常走访机制，推出“送证上门”“上门办证”便民举措，把“群众跑”变为“民警跑”，把“被动等”变为“主动办”。

10月23日，社区民警张艺在完成日常走访任务后，专程来到双镜村97岁的黄奶奶家，将刚制好的身份证交到她手中。“张警官，你专门送来身份证，真是帮了大忙，谢谢你！”黄奶奶如是说。

据统计，今年以来，衙前派出所累计上门办证25次，送证上门217次，惠及高龄老人、残障人士、留守儿童等特殊群体，真正实现了“民警多跑路，群众少跑腿”，进一步拉近了警民距离。

最大限度便民利民

“群众的事，再小也是大事。”衙前派出所始终秉持这一理念，坚持“不仅要把事办成，更要把事办好”，在依法依规的前提下，最大限度为群众提供便利。

8月20日21时许，高三毕业生余某急匆匆地走进衙前派出所求助。原来，次日他就将去外地上大学，但是身份证遗失了。而常规补办需15个工作日，加急也要7天。

“别急，我们马上为你办理临时身份证，确保你明天能顺利出发。”值班民警姜奎一边安抚余某的情绪，一边启动应急机制。不到10分钟，一张临时身份证便递到了余某手中。“要是没有您的帮助，我真的不知道该怎么办。”接过证件时，余某连声道谢。

今年以来，衙前派出所共办理户籍业务904件，办理临时身份证10张，极大地方便了群众，广受好评。

（张国平 傅斯瑶 记者程呈）

编辑：聂琪

校对：陈卫星

复审：朱叶