把棘手事办成暖心事
宜丰县公安局户籍管理大队民警邹婷以“放不下心”的责任感服务群众
来源： 新法治报·赣法云客户端 | 日期： 2025年10月27日 | 制作： 贾辛 | 新闻热线： 0791-86847870
“我喜欢和群众打交道，尤其是帮群众把有难度、有挑战的事办成了，心里就特别踏实和满足。”宜丰县公安局户籍管理大队三级警长邹婷接受记者采访时说。2025年7月，她被评为“新时代赣鄱先锋——群众身边好党员”，在户籍窗口这个岗位上，她已默默坚守了14年。
多年来，她以“放不下心”的责任感，把工作延伸到群众生活的细微之处，作为该局唯一掌握手语的民警，她用指尖为听障群众打开沟通之门；面对群众的急难愁盼，她总是主动上前、迎难而上，把一桩桩棘手事办成一件件暖心事。
服务群众（图/受访者提供）
主动申请服务听障群众
10月22日15时，记者走进宜丰县市民服务中心政务服务大厅，在公安综合窗口前，见到忙碌的邹婷。她短发利落、笑意温和，正专注地操作电脑，为群众办理业务。
“我一直想当警察，因为能帮到别人。”在接受记者采访时，邹婷说。早在就读南京特殊教育师范学院期间，从警的种子便在她心中悄然扎根。2011年，邹婷如愿穿上警服，自此扎根户籍窗口一线。入警之初，单位曾征求她的岗位意向，她主动向单位申请：“我想去基层，去户政窗口。如果有听障群众来办事，我能用手语和他们沟通，帮他们解决问题。”
这一选择，源于邹婷最简单的愿望——用所学所长，为更多人提供便利。她还考取了“中国手语翻译资格中级等级证书”，成为该局乃至宜丰县政务服务大厅唯一能提供专业手语服务的“特殊人才”。
2023年3月的一天，一个姑娘站在办事窗口前焦急地比划着。邹婷立刻意识到，对方可能是听障人士，便用标准的手语“说”：“你好，我们可以为您提供手语服务。”对方随即睁大了眼睛，惊喜地用手语“问”：“真的吗？你会手语？你是老师吗？”
邹婷笑着指了指警服，用手比划着：“我是警察。”这个简单的动作，让对方立即放松下来。随后，该姑娘激动地“讲述”起自己的困境：因为身份证过期，导致移动支付无法使用，这给日常生活带来不便。邹婷耐心地为她详细解释办证流程、所需费用及领取方式。短短几分钟，业务便顺利办结。
手语，不仅是服务群众的“暖心技能”，还是助力破案的“秘密武器”。多年前，一起刑事案件的审讯一度陷入僵局：面对一名拒不配合的听障犯罪嫌疑人，宜丰县公安局刑侦大队民警束手无策。关键时刻，邹婷被紧急抽调到现场，开启了一场“无声的较量”。
起初，犯罪嫌疑人回避交流。在长达3个小时的对峙中，邹婷始终沉着冷静，一边观察对方的微表情和肢体语言，逐步摸清其性格特征；一边耐心安抚其情绪，细致讲解法律政策。最终，犯罪嫌疑人心理防线逐步瓦解，如实供述了全部案情。事后，邹婷感慨道：“与听障犯罪嫌疑人沟通，光会手语远远不够，更要尊重他们，真正走进他们的内心。”
归还“被偷走的五年”
在同事和群众眼中，邹婷所在的服务窗口像一个“疑难杂症”处理中心，无论问题多么棘手，她总有解决的办法。
宜丰县新昌镇敖桥村村民卢大姐因“被年轻5岁”而被困扰多年。2006年换发二代身份证时，村干部误将她1968年的出生年份登记为1973年。这一错误，不仅让她在务工、社保等事务中屡屡碰壁，更成了压在她心头多年的石头。
抱着试一试的心态，卢大姐来到宜丰县市民服务中心政务服务大厅寻求帮助。邹婷耐心细致地向她说明更正所需材料和流程。
受理申请后，邹婷立即与宜丰县公安局城东派出所民警驱车前往敖桥村，走访村干部和村民，查找原始户籍档案。最终，经过逐级审核审批，卢大姐的出生年份得以更正。
考虑到卢大姐因伤行动不便，邹婷主动驾车接送她前往照相馆拍照，到派出所办理新的身份证。
当崭新的户口簿和身份证交到卢大姐手中时，卢大姐激动地向邹婷表示：“谢谢你们！我终于做回我自己了！”
制思维导图立志“问不倒”
“我对自己的要求很简单，就是要做最专业的那个人，必须做到‘问不倒’。”为了兑现这份承诺，邹婷在繁忙的工作之余，将户籍窗口涉及的所有业务类型、政策文件和办理流程，进行系统梳理，并整合成一张庞大的思维导图。每一个业务节点，都能一键链接到对应的法规条款和原始文件。
在邹婷看来，这不仅是一份提升自身效率的工具，更是一份留给岗位新人的经验财富。“太有成就感了！”邹婷向记者展示着电脑中的导图，“以后谁在这个岗位，只要打开这份文档，就能一目了然，再也不用手忙脚乱。”
邹婷的办公桌上始终放着一个笔记本，上面记满了群众的咨询与各类诉求，每一条都清晰地写着解决方案和办理进度。每当事项办结，她都会盖下“已办结”的印章，那一刻，便是她一天中最踏实的时刻。
如今，邹婷成了别人眼中的光。14年的坚守，在平凡的岗位上做着不平凡的事，用真心与实干践行“人民公安为人民”的誓言。正如她所说：“曾经的我看见了光，于是我努力追逐光；如今，我想成为光，去照亮更多的人。”
（龚成 钟珍 首席记者龚辰欣）
编辑：贾辛
校对：陈卫星
审核：全来龙