矛盾就地化解 问题及时解决
鹰潭市公安局月湖分局探索推行“三步递进法”解决群众急难愁盼
来源： 新法治报·赣法云客户端 | 日期： 2025年10月27日 | 制作： 贾辛 | 新闻热线： 0791-86847870
“矛盾纠纷调解一直是基层民警工作的重点、难点，月湖公安分局建立矛盾纠纷数据库，可有效为派出所民警减负。”10月21日，鹰潭市公安局月湖分局治安管理大队大队长徐超告诉记者。
针对社会矛盾和民间纠纷发现难、化解难、处置难等问题，鹰潭市公安局月湖分局以“警民连心·你说我做”专项行动为牵引，结合“进百家门、知百家情、解百家忧”活动（下称“三百活动”），探索推行“排查、化解、预防”三步递进法，织密“一张网”、下好“一盘棋”、做实“一件事”，着力解决群众急难愁盼问题。
织密“一张网”
“大家都是邻居，要以和为贵……”近日，在赣东商城社区的“和·商议事厅”里，社区民警李毅豪劝导两名因招揽顾客而争执不下的商户。经过调解，最终双方握手言和。
据了解，鹰潭市月湖区搭建了“和·商议事厅”“邻里一家亲”等平台，架起商户与居民、邻里之间的沟通桥梁，就地化解矛盾纠纷。
预警先行，让矛盾“早发现”。近年来，该分局转变工作思路，构建起线上线下相结合的“一张网”矛盾纠纷预警机制。线上，深耕警民联系群、社区平台，主动搜集信息；线下，组织“民辅警+网格员+群防队伍”力量，常态化“进百家门、知百家情”，确保苗头隐患早发现。今年以来，线上渠道共接收并推动解决群众急难愁盼问题210个，线下通过“三百活动”摸排并回应相关诉求486件。
下好“一盘棋”
“那棵树是我家种的，你凭什么砍？”不久前，鹰潭市月湖区五二五小区网格群内的一场争论，引起了香山社区“红娘理事会”副会长郑建妹的注意。她察觉到矛盾可能升级，第一时间联系社区民警吴柳祥，两人一同前往当事人家中了解情况。郑建妹通过摆情理、讲法理，最终成功化解了这起邻里纠纷。
多元共治，让化解“有合力”。面对错综复杂的矛盾纠纷，该分局构建以“交所站融合”为主导的多元共治“大调解”格局，有效整合各类资源，将“单打独斗”变为“群策群力”。今年以来，已组建20支基层共建队伍，共摸排调解矛盾纠纷230起，调解成功率达98.6%。
做实“一件事”
“那天要不是民警耐心开导，我们这十多年的老同学可能就闹僵了。”近日，张先生在电话回访中对四青派出所民警于昊敏表示。此前，张先生与同学艾先生酒后发生矛盾。接到报警后，四青派出所民警根据实际情况启动调解程序。最终，双方握手言和。
针对矛盾纠纷，该分局实行全流程闭环管理，推动治理从“碎片处理”转向“全程预防”。接警时快速响应，调解时情理交融，回访时耐心沟通，首接民警全程紧盯，动态优化沟通策略，有效避免矛盾反弹，实现“小事不出社区、矛盾就地化解”。据统计，今年以来，该局共排查各类矛盾纠纷2410起，现场化解率54.7%，实质化解率98.2%。
（刘奇 熊峰 首席记者龚辰欣）
编辑：贾辛
校对：陈卫星
复审：全来龙