为收费员的“着急”点赞

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年10月11日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

10月8日深夜，全国多地高速公路收费站上演紧张而暖心的场景：工作人员手持扩音器，提醒司机“加快速度”，以便在高速公路免费通行截止前通过出口。这一温情操作被网友戏称为“收费方比缴费者更着急”，彰显了公共服务人性化。

长期以来，高速公路收费站常给人以“关卡”的印象，管理严格、流程固化。而此次多地高速公路收费站的温情操作，打破了人们这一固有认知。工作人员的主动提醒、高效引导，不仅是对政策执行的灵活把握，更是对公众需求的积极回应。

利民之事，丝发必兴。这些不起眼的举动，是打通服务公众“最后一公里”的“关键小事”。网友调侃“收费方反倒比缴费者更着急”，实则是认可与赞赏。在高速公路免费通行截止前的“关键时刻”，管理部门主动作为，帮助驾驶人最大化享受政策红利，这种“急群众之所急”的态度，正是柔性管理、温情服务的生动体现。

同时，这也暴露出高速公路免费通行政策设计方面的不足。如何让高速公路免费通行政策落实更加平稳，避免因时间截止而引发的混乱，是未来政策制定中需要考虑的问题。或许，可以通过更精准的时间提示、更灵活的收费机制（如短时免费缓冲期），利用科技手段（如智能提醒系统）优化“收尾”流程，让政策执行既有原则性，又不失灵活性。

这也为开展公共服务提供了宝贵的启示：在管理之外，服务同样重要。无论是交通、医疗还是教育，公共服务的本质都是满足公众需求，增进民生福祉。因此，从硬性管理到温情服务的转变，不应仅限于个别场景或临时应对之举，而应成为公共服务的常态。

（焦芳）

编辑：聂琪

校对：陈卫星 

复审：程乘玉