体验司法服务 现场听取诉求

全南县人民法院创新工作机制提升群众满意度

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年09月17日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

体验诉讼流程提升审判质效（图/受访单位提供）

“立案需要准备哪些材料？”“网上开庭如何操作？”近日，全南县人民法院党组书记、院长辛士俊带头以普通办事群众身份，走进诉讼服务中心，全流程体验立案、调解、信访等司法服务，现场听取群众诉求。

为将司法服务做到群众心坎上，全南县人民法院（以下简称“全南法院”）创新构建“三维度体验+三项机制”工作体系，在诉讼服务、案件审理、执行攻坚三大领域开展换位体验活动。院领导班子成员带头“坐窗口”办理立案登记，一线法官通过电话回访、线下座谈等方式，收集群众意见建议16条，累计发现程序繁琐、指引不清、系统操作不便等问题25个，形成“如我在诉行动整改清单”，实行销号管理。

针对体验中发现的痛点难点，全南法院对标深圳规则规制，推行“容缺受理”“公安协查”“繁简分流”等机制。

在优化诉讼服务方面，全南法院深化“智慧法院”建设，引进“示范文本辅助生成一体机”，解决群众要素式起诉状填写困难的问题。完善立案“容缺受理”机制，坚持“一次性告知”减诉累，实现立案、缴费、庭审等全流程线上办理，简化立案材料6项，压缩办理时限10%。今年以来，在线立案率达55%，电子送达覆盖率提升至58%，让群众“少跑腿、不跑腿”。

在执行攻坚方面，该院强化执行联动机制建设与智慧查控手段应用，深化与公安等部门的协查联动，编织更严密的查控网络。同时，简化执行案款发放流程，今年以来，通过“执行110”快速响应机制，为254名当事人追回执行款5527万余元，执行到位率同比提高8.45%。

在提升审判质效方面，该院推行“繁简分流、快慢分道”机制，简单案件适用小额诉讼程序审理周期缩短至15天内，平均审理周期同比缩短2天。

组建道路交通、劳动争议等专业调解团队，坚持“诉前调解+司法确认”一站式解纷模式，实现小额纠纷“当日调、当场结”。今年以来，先行调解成功221件，其中当场履行并撤诉的案件49件，调解成功率达77.3%。

如今，走进全南法院诉讼服务中心，导诉员热情引导，当事人脸上的笑容更加灿烂。最新测评显示，今年上半年，群众对全南法院工作满意度达97.6%。

（邓集琼 实习生曹晨茜 记者江国稳）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：全来龙