“菜单式”服务 前端化矛盾

广昌县人民检察院积极推动信访工作法治化走深走实

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年09月16日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

召开听证会（图/受访单位提供）

近年来，广昌县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以加强领导、搭建平台、源头办理为三大抓手，积极推动信访工作法治化走深走实，助力社会矛盾纠纷实质性化解。今年以来，该院共接待群众来访、处理群众来信来电93件，回复率达100%。

公布检察信访“路线图”

广昌县人民检察院将检察环节信访法治化工作置于重要位置，以明确责任、畅通渠道为核心，筑牢矛盾化解基础。

该院党组把推进信访法治化作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的重大政治任务，“一把手”带头深度学习解读《信访工作条例》，高频调度信访矛盾化解工作，确保各项要求落地见效。

同时，该院按照“谁主管、谁负责”原则，在12309检察服务中心对外公布检察信访工作“路线图”，清晰告知群众受理结果、转办去向、办理程序等关键信息，保障信访渠道畅通。

此外，建立“控告申诉+责任部门”联合化解机制，形成控告申诉部门牵头、业务部门全链条落实的工作模式，在已受理信访案件中，其他业务部门参与矛盾化解16件。

畅通信访接收渠道

面对信访群众，该院秉持“如我在诉”理念，通过完善平台、规范流程、提升质效，全力做好群众信访答复工作。

在平台建设上，持续打造便捷高效的一站式检察服务平台，畅通信、访、网、电“四合一”信访接收渠道，开通律师、妇女儿童、退役军人等群体控告申诉绿色通道，每月通过微信公众号公告院领导接访安排，提供“菜单式”服务。

流程规范方面，严格落实“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”要求，对管辖内控告申诉事项及时导入法律程序，建立提醒机制，做到“日清周结月汇总”。强化办理结果释法说理，提升法律文书与答复函质量，推动信访工作从“做得到”向“做得好”转变。

多元化解矛盾纠纷

此外，该院还聚焦源头办理，从前端防控、第三方参与、司法救助三方面发力，构建矛盾纠纷多元化解体系。

深化“案-访比”质效分析管理制度，将“矛盾化解在前端、消除在首办”意识传导至每一名检察人员，加强信访风险防控。近三年，该院“案-访比”持续为零。

建立第三方参与机制，以听证形式公开审查疑难案件，邀请人大代表、政协委员等第三方参与矛盾化解。2025年以来，该院组织开展检察听证23件，检察长接访办信8件，通过简易听证化解纠纷2件。同时，积极引入司法救助，加强多部门衔接，业务部门及时对接控申部门传递线索，主动摸排线索占比达75%；协调落实低保、就业服务等针对性帮扶，向4名困难群众发放救助金99739元，其中余某某救助案获评抚州市2025年妇女儿童维权典型案例。 

（江宜如 记者江国稳）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：全来龙