“调解不光要懂法，还要懂人心”
南昌经开区冠山管理处金丰社区党委书记李俊解纷有“高招”
来源： 新法治报·赣法云客户端 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 聂琪 | 新闻热线： 0791-86847870
“群众利益无小事，对他们来说，再小的事只要涉及利益，都是大事。”近日，在南昌经开区冠山管理处金丰社区“李俊调解工作室”，李俊告诉记者，调解矛盾没有什么高深的理论，靠的不过是“土办法”。
李俊，南昌经开区冠山管理处金丰社区党委书记、人民调解委员会主任，从事人民调解工作15年。近三年，他参与调解各类矛盾纠纷500余件，调解成功率达95%以上。2021年，他曾被评为全省优秀人民调解员。
从“门外汉”到“行家里手”
2008年，李俊进入南昌经开区冠山管理处枫林村工作，从村委会委员做到治保主任。“那时候对法律知识了解不深，很多事情都要请教法院的人。”李俊说。
2019年，李俊调解了一起医患纠纷。一名70多岁的老人在医院输液后离开，走出医院不到300米意外死亡。其家属情绪激动，认为医院应该负主要责任。李俊第一时间介入，安抚其家属情绪，明确告知“不能闹、不能打”，否则“有理变没理”。他一边稳定其家属情绪、了解赔偿诉求，一边与医院沟通。最终，三天内双方达成调解协议。
“那个时候我明白了，调解不光要懂法，还要懂人心。”李俊说。
2019年3月，李俊被选为南昌市青山湖区人民法院陪审员。五年的陪审经历，让他接触到了大量家庭纠纷、借贷纠纷、拆迁纠纷案件。“交通事故赔偿农村城市标准不同……这些都要学，不能凭感觉。”李俊说，基层调解员必须不断学习。
李俊告诉记者，随着民法典普及和居民素质提高，如今开展调解工作比十年前轻松许多，“大家懂得维权，会用法律保护自己，这是好事。”
李俊坚信，无论社会如何发展，调解的核心不变：“抓住对方的心态，了解其想达到的目的，拆解问题，让双方都满意。”
“调解初期不能让双方见面”
2022年，李俊调任金丰社区党委书记。这是一个典型的老旧社区，常住人口800余人，70岁以上老人超过400人。“社区内设施旧，高龄者多，问题多而杂，开展调解工作压力很大。”李俊说。
李俊的调解方法大多来自于日常积累。他坚持一条原则：调解初期不能让矛盾双方见面。“一出事情就让双方碰面，会引发冲突，场面难以控制。”他习惯先了解双方的意愿，摸清真实诉求，从中“讨价还价”，直到双方情绪平稳、提出的条件接近，才组织双方坐在一起，“那几乎是矛盾化解的最后一刻。”
近日，金丰社区有居民在垃圾箱里焚烧逝者衣物，不小心烧坏了垃圾箱。管护单位要求其赔偿1万元，而该居民因家庭变故情绪低落，双方僵持不下。了解情况后，李俊分别与双方沟通。待双方情绪缓和后，他将双方请至社区会议室，先引导涉事居民主动道歉，再讨论怎么解决问题。最终，双方达成一致意见，涉事居民赔偿2000元。
“关键是要公正，不能偏袒任何一方，否则以后工作没法做。”李俊说，“另外，小问题不能拖，拖了就会激化矛盾。”
据了解，今年以来，“李俊调解工作室”共成功调解矛盾纠纷21起，大多是“当日事当日毕”。
“有事情找李书记”
“李书记，我已联系上了张某的家属，将及时跟踪后续情况”“目前，王某家里只有他一人，我会每周上门检查一次”……在金丰社区，2名网格员肩负着服务800余名居民的重任。
“每天早上走进社区，第一件事就是去小区里转一圈，听听聚在一起的街坊在聊什么。其间，往往能发现一些苗头，及时沟通就能解决一些问题。”李俊说。
作为社区党委书记兼人民调解委员会主任，李俊要求网格员“用眼睛看、耳朵听，不要用嘴问”。“不能直接问‘事情解决了吗’，那样会让人心生抵触。有些事本来已经平息了，一提可能重新点燃‘火苗’。”李俊叮嘱网格员，通过日常闲聊了解民情，从细微处察觉群众真实需求。让网格员从单纯的“问题解决者”，转变为群众的“贴心管家”。
“李书记，你来了！”“李书记，上次的事情，谢谢你帮忙。”几位正在聊天的老人看见李俊经过，都笑着打招呼。正如社区居民口口相传的“有事情找李书记”，大家已经习惯将他当作最信赖的“自己人”。（文/图 新法治报·赣法云徐雯 记者陈佳）
编辑：何山
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