绘就“民情地图” 服务温暖人心

抚州市临川区优化网格管理服务提升基层治理效能

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年09月02日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

8月26日中午，送完订单后，外卖小哥范志涛满头大汗走进抚州市临川区荆公路社区“新就业群体之家”。“空调、茶水、充电器，一应俱全。”范志涛笑着说。这是临川区做实做细基层管理服务的生动缩影。近年来，该区将党建触角延伸至基层末梢，通过织密组织网、聚焦暖心事、打通联动链，推动“一切工作在社区落实，一切工作到网格解决”，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

“临小驿”开展消防安全培训（图/吴子懿）

组建“一员多能”网格团队

“楼道灯坏了，当天反映当天就修好了！”金巢社区居民回忆此前经历，十分满意。她曾遭遇楼道灯故障多日的困扰，向网格员求助后，网格党支部迅速联系维修人员，当天傍晚楼道便恢复了光亮。

这一高效响应的背后，是临川区“1个社区大党委+N个网格党支部”组织体系的有力支撑，通过将党的组织和工作在网格内实现全覆盖、深扎根，把组织力量切实转化为治理效能，让居民诉求能快速传达到位、问题高效解决。

此外，“临小驿”网格服务站让民生服务更接地气。临川区西大街街道若士路社区“临小驿”的服务清单上，既有信息采报、矛盾调解、便民服务等基础服务，还开展了趣味消防安全、食品安全培训等特色活动。同时，整合社区干部、民警、网格员等多元力量，组建“一员多能”网格团队，网格力量下沉率达85%，确保服务力量扎根一线。

结对帮扶“一老一小”

“有小熊在，我心里就踏实！”临川区上顿渡镇才都社区八十多岁的独居老人刘奶奶，提起社区党员熊萍满是感激。原来，熊萍在“敲门行动”中得知老人情况后，主动承担起照顾责任，买菜买药、打扫卫生、陪聊解闷，用亲情关怀温暖老人。

临川区创新“敲门行动”“童伴妈妈”模式，通过社区网格员与独居老人、留守儿童一对一结对，提供上门服务、爱心送餐、结对帮扶等，筑牢“一老一小”民生保障底线。同时，针对新就业群体“三难”问题，依托“临小驿”提供24小时歇脚充电服务，还开展义诊、法律讲座等活动。

此外，临川区48个社区依托网格组建“爱心联盟”，汇聚2000余名爱心人士，帮扶残疾人、重病患者，织密社会救助网络。

打通联动链提升治理效能

为提升服务群众质效，临川区畅通“线上问卷+线下走访”双渠道，常态化收集民情民意，形成“居民点单—网格派单—团队接单—群众评单”的完整服务链条。据悉，今年以来，该区办结居民需求537项，提供个性化服务1028人次，满意率达99.12%。

面对基层问题处置难题，该区依托网格前端信息收集优势与“临小驿”枢纽平台，实行“网格即时处置+跨部门联动协调”的分级处置模式：对于网格员可现场解决的，第一时间即时处理；若遇到需上级部门或专业力量支持的复杂问题，则通过平台快速流转、多方联动解决。

数据赋能让治理变“智慧”。网格员采集更新的信息实时汇聚，绘制“民情地图”，不仅能清晰呈现社区情况，实时标注独居老人、困难家庭信息等，还为社区问题研判、风险预测预防、资源科学配置提供有力数据支撑，推动基层治理从“经验判断”向“数据分析”转变，让治理决策更精准、服务更高效。

（吴子懿 记者陈佳）

编辑：贾辛

校对：王小明

审核：程乘玉