擦亮“握手言和”金字招牌

南城县公安局天井源派出所创新工作法打造群众满意调解品牌

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年09月01日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

近日，南城县天井源乡居民李先生将一面印有“执法为公 调解为民”的锦旗送到南城县公安局天井源派出所（以下简称“天井源派出所”）民警的手中。这面锦旗，承载着群众的认可，更是该所创新推行“三排三调四能四解”工作法，精心打造“握手言和”调解品牌的生动注脚。

成功调解纠纷（图/受访单位提供）

深耕“三排三调”

为有效化解矛盾纠纷，天井源派出所将矛盾化解端口前移，构建起“社区民警+网格员”联动机制，深入网格开展常态化排查，捕捉矛盾苗头。针对重点区域、重点人群，定期开展专项排查。同时，该所结合辖区种植、养殖等行业，积极推动“风险隐患自查自纠”，提升行业主题自主排查隐患的能力，力求将问题发现在早、处置在小。

为搭建好多元协作平台，天井源派出所与法院、司法所等部门建立深度合作，为调解工作筑牢法律支撑。充分吸纳德高望重的老党员、老教师等加入“娘舅”调解队伍，发挥他们熟悉民情、善做群众工作的优势，显著提升调解效率。对于涉及民生保障等复杂疑难纠纷，天井源派出所积极争取党委政府的政策支持与资源协调，形成了高效联动的“大调解”格局。

淬炼“四能四解”

调解工作的核心在人。天井源派出所着力锤炼民警“四能四解”的过硬本领，其中包括“能做”解气结、“能说”解心结、“能忍”解法结、“能担”解事结。

该所要求民警首先要做明事理、能梳理矛盾的“明白人”，进而成为揪住关键症结、拟定解决方案的“决策人”，倡导用接地气的“乡土语言”讲清法律政策，消除隔阂，打开当事人的心扉。

面对情绪激动的当事人，该所要求民警保持冷静克制，耐心倾听诉求，并适时进行现场释法明理，引导依法解决。在调解陷入僵局时，鼓励民警精准捕捉权益平衡点，勇于担当，果断“拍板”，有效打破僵局，促成最终解决。

实现“零重复警情”

走进天井源派出所调解室，一面独特的“心”形照片墙映入眼帘。墙上精心装裱的，是当事人握手言和的珍贵瞬间。

这些定格的温暖画面，是“握手言和”调解品牌最直观的温情名片，无声诉说着矛盾化解的成功，生动诠释着修复关系与重建和谐的核心价值。它们不仅记录着和解的喜悦，更让“握手言和”这一品牌形象伴随着一个个调解成功的案例，融入群众的记忆中，取得了令群众满意的成效。

此外，调解室内的一面面锦旗，是群众对天井源派出所调解工作的由衷肯定，更是该所民警队伍在践行“三排三调四能四解”工作法中，从“新兵”历练为群众信赖的“贴心人”的见证。

2024年，天井源派出所矛盾纠纷化解率达99%，实现了“零重复警情”的既定目标，有力维护了辖区的和谐稳定。

天井源派出所相关负责人向记者介绍，该所将继续深耕“三排三调四能四解”工作法，擦亮“握手言和”这块金字招牌，以行动诠释为民初心，努力让更多言归于好的温暖故事在辖区上演，为建设更高水平的平安和谐南城贡献力量。

（王云谦 傅斯瑶 记者程呈）

编辑：贾辛

校对：王小明

审核：程乘玉