群众办事“零等待”成常态

南昌市公安局东湖分局户政大队打出便民利企“组合拳”

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年09月01日     |    制作：  贾辛     |    新闻热线：  0791-86847870

“民警得知我家儿子的情况后，专程上门拍照办证，我儿子的身份证才能顺利办下来！”近日，在南昌市东湖区紫金园社区，南昌市公安局东湖分局户政大队（以下简称“户政大队”）民警携带移动设备为无法正常行动的儿童上门办理身份证，获得家属感谢。

这样的暖心举措，正是户政大队深耕“放管服”改革、践行“民之所望，警之所向”的缩影。近年来，该大队打出一系列便民利企“组合拳”，让群众办事更省心、生活更安心。

收集民意诉求（图/受访单位提供）

知民意解民忧

今年以来，户政大队组织派出所、社区召开“向人民报告”的警民恳谈会，广泛收集社情民意，动员广大社区民警落实每周一走访，常态化收集民情民意，并按照“核查—整改—反馈”的闭环机制，确保群众反映问题落到实处。截至目前，民警已走访群众3000余户，收集意见建议1100余条，整改民意问题123个。

近日，退役军人王先生在南昌市东湖区退役军人服务中心专窗一次性办结落户、身份证等业务。每年，户政大队会定期派专人入驻东湖区退役军人服务中心，设立“军人一件事一次办”专窗，通过“一表申请、一窗受理”，让退役军人告别“多头跑”。

在此基础上，户政大队继续深化“一窗受理、集成服务”模式，推动交管、治安、出入境等多类事项“一窗通办”，最大限度实现群众、企业“进一扇门、办所有事”。同时，该大队牵头负责南昌市公安局东湖分局全部的窗口服务工作，统一配备了自助受理机、智能叫号系统，设置了爱心专座、无障碍通道，全面落实“延时服务”至最后一人，“错时服务”覆盖节假日。今年以来，户政大队共提供延时服务320人次，群众办事“零等待”成常态。

服务送到家

为满足行动不便的孤寡老人或残障人士的办证需求，户政大队组建了“流动办证小分队”，提供“办证—制证—送证”全流程代办服务，实现“办证不出门、服务送到家”。此外，走进辖区南昌二中（苏圃路校区）、南昌十中、豫章中学等学校，为因学业繁忙无暇办证的初三学生集中办证。截至目前，该大队民（辅）警累计开展上门服务18次，为行动困难群众办证22个，为学生办证600余个。

“一个电话，民警就上门解决了员工办理居住证的难题！”近日，辖区某餐饮企业老板李女士有20名员工集中办理居住证，从上交材料到领取证件仅用了3个工作日，李女士对户政大队的服务赞不绝口。

据悉，户政大队不断优化警企服务模式，把辖区重点企业商户与民警“一对一”捆绑，实行“一月一走访”，深入企业商户开展安全、法治宣传，全面了解企业商户的困难，积极想办法解决问题。今年以来，共走访企业商户125家，收集意见建议28条，开展集中便企服务5次。此外，该大队将持续深化“互联网+户政”服务，推出更多“接地气、暖人心”的举措。

（辛迪玮 傅斯瑶 记者程呈）

编辑：贾辛

校对：王小明

审核：程乘玉