纠纷“一站清” 诉求“一站办”

安福县综治中心整合力量推进“三源共治”

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年08月22日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

为群众答疑解惑（图/受访单位提供）

“我原本以为出去挣钱就是尽责，没想到家都快没了。”近日，在安福县综治中心，一起离婚纠纷的当事人如是说。

如今，这样的矛盾纠纷在安福县无需“多头跑”，只需走进县综治中心，就能得到高效化解。作为全省“一级”县级综治中心，安福县综治中心以群众诉求“只进一门”、矛盾纠纷化解“只跑一地”为目标，构建起“一网统管、一站解纷、一屏统览”的现代化治理体系，推动矛盾纠纷预防在先、发现在早、化解在小。

合力调解高频纠纷

“为讨要货款，跑了十几趟都没结果。在综治中心提交材料后没多久，调解员就帮我们搭起了协商的桥梁。”安福县平都镇左家村村民管某说。此前，他与刘某的1.8万余元货款纠纷，在安福县综治中心“一站式”服务体系下得到快速化解。

据了解，这样的高效处置，源于安福县推出的“1+9+4+N”工作模式。该模式整合人民来访接待、矛盾纠纷联合调处、公共法律服务、诉讼服务、劳动者权益保护、行政争议化解等9大中心，住建、自然资源、城管、农业农村等部门常驻，其他未入驻部门实行“中心吹哨、部门报到”，形成高效协同的县级综治指挥体系。

在服务窗口，“大一窗”综合受理区实现“无差别”接待，无论是婚姻家庭矛盾、经济纠纷，还是法律咨询、心理服务，群众只需“进一扇门”，就能得到专业处置。

为增强调处专业性，安福县综治中心还组建了“安信服”政法专家调解团，从退居二线的政法干警中挑选调解能手，引入法律顾问、心理咨询师等社会力量，合力调解婚姻家庭、物业服务等高频纠纷，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

持续推进“三源共治”

“没想到10年前的欠款纠纷，能解决得这么顺利！”2014年，被申请人因建房需求向申请人郁某购买瓦片，双方约定货到付款。郁某依约完成供货后，被申请人仅支付部分货款。今年6月，郁某向安福县综治中心申请调解。调解员通过核实事实、明确法律后果，促使双方签订还款协议。

案件高效办结的背后，有一套严密的运行机制。安福县综治中心建立健全综合受理、即接即办、分流转办、限时办理、回访反馈、首问负责、情况报告等7项工作制度，对内严格工作要求，对外实行矛盾问题“收集、受理、分流、承接、调解、反馈、评价、考核”闭环工作机制，严格落实“调解优先、分层递进、诉讼兜底”的分层过滤模式，保障群众诉求件件有回应、事事有着落。

“调解不是‘和稀泥’，既要恪守法律底线，也要兼顾情理平衡。”这是安福县综治中心调解员共同的理念。

3月26日，安福县枫田镇枫田村发生一起两车碰撞事故，刘某与刘某娥因赔偿问题争执不下。经认定，双方对事故负同等责任。调解员依据事故责任认定，引导双方互相谅解。最终，双方达成调解协议。

据了解，安福县持续推进警源、诉源、访源“三源共治”，有效整合基层法庭、派出所民警、调解员、法律顾问等多方力量，全力实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

（徐雯 记者王晓明）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：朱叶