网格员“上门问需”为民办实事

浮梁县兴田乡构建“联心网格”破解基层社会治理痛点

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年05月29日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

开展“上门问需”行动（图/受访单位提供）

“公交车通到了家门口，孩子上学、老人看病再也不用愁了！”近日，在浮梁县兴田乡城门村，一辆崭新的公交车载着村民驶向县城方向。这一幕是兴田乡构建“联心网格”，打通服务群众“最后一米”的一个缩影。

党建引领构建“联心网格”

地处浮梁县东北部的兴田乡，辖区面积174平方公里，常住人口近9000人。面对地广人稀、治理半径大的现实困境，兴田乡党委构建“联心网格”治理体系，将党建引领、民生服务、矛盾化解等深度融合。同时，整合基层党建、社会综治、民生服务等职能网格，构建起“多网合一”的治理体系。

据悉，兴田乡将辖区划分为22个“无缝覆盖”的治理单元，每个网格均组建了“1+1+N”团队：1名网格长统筹协调，1名网格员常态走访，N名网格辅导员（兼职网格员）辅助，形成“横向到边、纵向到底”的基层治理网络，实现治理触角向村组末梢延伸。

截至目前，该乡已开展“上门问需”行动275次，走访群众553户。

“以前，办个事要‘翻山越岭’跑县城，现在网格员定期上门，连离婚纠纷都帮我们调解好了！”兴田乡程家山村村民何某说。

兴田乡严格落实乡领导班子、党员干部直接联系网格制度，明确乡村两级干部全部下沉网格。2024年年底，程家山村网格员在走访时了解到，村民何某和叶某在离婚时未对共同田地和山林进行分割，两人之间形成矛盾纠纷，经网格员上报乡综治中心后，乡综治中心会同自然规划等部门及村委会与何某多次协商，最终让双方签订调解协议书，此事圆满化解。

“一键拨号 人员必到”

“‘一键拨号’能直接联系网格员求助，很便利！”近日，兴田村村民汪某在夜间不慎踩到散落的建筑材料摔倒，导致左手骨折，因不清楚责任单位，问题未能及时解决。汪某通过“一键拨号”向网格员求助，经乡综治中心将信息分流至有关部门，联系到施工单位负责人。最终，经乡综治中心调解，双方达成协议。

为破解山区群众“跑断腿、磨破嘴”的治理痛点，该乡打出组合拳——线上开发“一键拨号”功能，帮助群众在手机上绑定拨号键“2”为网格员号码，通过手机一键直联，做到“一键拨号、人员必到”；线下推动乡综治中心规范化建设，整合各类基层治理资源，打造“一站式”服务窗口。

为确保诉求“件件有着落”，兴田乡实行“网格吹哨、部门报到”评价制度。建立“源头发现—建档分流—督办结案—反馈评价”的闭环流程。网格员收集民生诉求后，由乡综治中心按责任分派至职能部门办理，处置结果逐级反馈当事人，并由群众进行满意度评价，评价结果纳入部门及个人考核。村级服务事项办理情况同步通过村务公开栏公示并接受群众评议。

截至目前，该乡已收集整理综治信访、民生服务、个人诉求等方面问题107件，解决105件，群众满意度达98.6%。

（余卓恒 徐雯 记者王晓明）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：全来龙