蔡梦琪：“窗口小白”成带班民警
来源： 新法治报·赣法云 | 日期： 2025年05月12日 | 制作： 聂琪 | 新闻热线： 0791-86847870
热情服务（图/受访单位提供）
在南昌市公安局西湖分局出入境办证大厅3号窗口，一个饼干盒“躺”在抽屉里。这个看似普通的零食盒，却是民警蔡梦琪与群众沟通的“秘密武器”，它见证着民警用温暖与专业编织的服务故事，也折射出公安窗口“小岗位”背后的“大情怀”。
2015年，刚从警校毕业的蔡梦琪来到“全国文明窗口”南昌市公安局西湖分局出入境管理大队。面对日均接待群众300余人次、接听200余通咨询电话的工作压力，蔡梦琪将受理台当作淬炼初心的熔炉。如今，当年的“窗口小白”已成长为独当一面的带班民警。
2023年的一天，一声带着哭腔的“妈妈，我害怕”打破了南昌市公安局西湖分局出入境办证大厅的平静。蔡梦琪抬头发现，一个小女孩正躲在母亲身后。蔡梦琪讯问得知，这是一个脑部发育迟缓导致社交障碍的特殊儿童，急需前往香港治疗。为此，蔡梦琪立即启动“特殊群体绿色通道”。
这样的温情片段，在蔡梦琪的10年职业生涯中已成常态：为疫情期间滞留南昌的外籍留学生开通“线上服务专线”；为残障人士提供“一对一”导办服务，实现无障碍办证。10年间，该大队陆续推出“证件代寄”“老年人帮付”“送证上门”等一系列便民举措，取得了“受理材料零差错、服务零投诉”的成绩。正如蔡梦琪在工作笔记中所写：“每个证件都是通往新生活的船票，我们要做的就是让每艘小船都能温暖启航。”
（文/范娟 龚辰欣 记者程呈）
编辑：范蕾萌
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