整合力量打造矛盾纠纷“终点站”

来源：  新法治报·赣法云     |    日期：  2025年05月07日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

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一揽子调处 全链条解决

萍乡市安源区综治中心整合力量打造矛盾纠纷“终点站”

群众咨询法律问题（图/郑小丫）

4月24日，新法治报记者走进萍乡市安源区社会治安综合治理中心（以下简称“安源区综治中心”），敞亮的群众接待大厅内，值班律师正耐心解答群众的法律问题，AI智能法律服务终端播放着普法案例；调解室里，值班法官、人民调解员和当事人围坐一桌，就一桩纠纷展开调解。

安源区综治中心作为“社会治理中枢系统”，正以规范化建设为抓手，整合多种调解力量，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

“门诊式”接访 “会诊式”调解

“过去遇到纠纷，老百姓不知道怎么处理，现在推开一扇门，所有问题都能找到‘解法’。”安源区综治中心主任魏娜平说，该中心采取“门诊式接访+会诊式调解”模式，由区公安分局、区检察院、区法院、区司法局、区信访局、区人社局常驻，区住建局、区卫生健康委等部门轮驻，其他部门随叫随到的方式入驻，群众只需走进大厅，即可享受法律咨询、矛盾调解、诉讼指引等全流程服务。

在“门诊”窗口，简易纠纷由值班人员现场处理，复杂案件则转入“会诊”环节。今年2月，安源区两名居民因经济纠纷发生拉扯，导致其中一人受伤，双方矛盾激化，综治中心迅速启动调解机制，由安源区人民调解协会副会长蒋建林介入调解，仅用3天便促成双方达成和解。“调解不是和稀泥，而是用专业赢得信任。”蒋建林在分享案例时感慨道。

让群众办事“只进一扇门”

跟随讲解员脚步，综治中心的功能布局清晰呈现：一楼群众接待大厅整合法律咨询、诉讼服务、信访接待等窗口，二楼心理服务区配备专业心理咨询师，旁边的安源红党建引领网格化治理“幸福360”智慧平台中心大屏上，实时跳动着全区360个网格的动态数据。

“‘一厅四区’设计让服务从碎片化转向集成化，群众再不用多头跑、反复问。”魏娜平表示。今年1月，安源区两户居民因为房屋漏水问题产生矛盾，楼下居民一纸诉状将楼上住户告上法庭，综治中心诉讼服务工作室立即安排相关入驻部门及人民调解协会成员先行开展调解，经过多次联调，两户居民达成一致，将赔偿金额确定为8000元，这是安源区综治中心多部门联合调解矛盾的生动缩影。

“诉讼服务工作室主要开展指导调解、以案释法、委托调解、诉调对接等工作，提供立案等便民诉讼服务。”工作人员龚迪雅告诉记者，该工作室在综治中心设有服务窗口，为来访人提供法律咨询服务。来访人提出需要调解的案件，可以引导至调解室进行调解。若不同意调解且有立案需求时，告知其通过“人民法院在线服务”平台立案，或引导至法院咨询立案。

数据多跑腿 群众少跑路

安源区综治中心内，科技手段的深度应用同样让人眼前一亮。在公共法律服务区，AI智能法律服务平台正为群众生成法律文书；诉讼服务工作室里，法官指导当事人通过“人民法院在线服务”平台完成跨域立案；信访视频接访中心，工作人员正通过视联网与信访群众对话；“幸福360”智慧平台大屏上，汇聚了全区多个公共视频探头数据，网格员上报事件被分派至对应部门。

“上周有居民反映井盖破损，从上报到修复只用了2小时。”工作人员展示手机端的“幸福360”App，上面详细记录着事件处理流程。“综治中心不是简单的部门集合，而是治理理念的革新。”魏娜平告诉记者，通过资源整合、流程再造和数字赋能，中心实现了从“物理融合”到“深度融合”的跨越。

（郑小丫 记者王晓明）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：全来龙