客户遭遇网络诈骗 银行全力以赴筑牢防线

来源：  新法治报     |    日期：  2025年04月22日     |    制作：  龚迎霞     |    新闻热线：  0791-86847870

　　“建行吗，我被骗了，帮帮我……”某天晚上9时许，中国建设银行股份有限公司南昌高新支行（以下简称建行高新支行）营业室刘丽媛主管接到客户李先生的求助电话。李先生在电话那头用颤抖的声音讲述自己正遭遇一起精心策划的网络“恋爱”诈骗。

　　原来，诈骗分子借“恋爱”的名义，让李先生在网上以“旅游拼团购物”为名，多次诱导其通过跨境汇款到指定账户。李先生在汇款过程中察觉异常，立即前往附近派出所报案，但因跨境追索难度较大，案件进展缓慢。在张皇失措之际，李先生抱着“试一试”的想法，向建行南昌高新支行拨出求助电话。

　　“当时被这个网络上的‘女朋友’迷晕了头脑，丧失了判断力，现在真是后悔呀！”李先生向刘丽媛讲述。刘丽媛没有因为时间太晚就放弃，“以客户为中心”的念头在她脑海里萦绕。刘丽媛一边安抚客户情绪，一边指导客户启动业务撤销流程。协助李先生收集材料，同时协调境内外机构拦截汇款。经过多方努力，当晚10时成功拦截一笔25200元港币的跨境汇款。由于第一笔15300元的汇款已经被境外银行接收，被拦截的概率非常小，当时李先生已准备放弃。次日，刘丽媛与总行国际业务部发去查询查复，经多方努力，境外银行最终退回汇款。

　　事后，李先生给建行高新支行寄来了一封感谢信，“自身几近放弃时，建行工作人员仍全力以赴。他们的敬业精神和专业能力，为我筑起了一道坚固的防线！”他特别提到，建设银行的暖心服务与无私付出令他深受感动，并称赞建行团队“以客户为中心”的服务理念和专业化的服务技能。（易唯 蒋亚华）