“吹哨”聚合力 “报到”解民忧

南城县积极推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转型升级

来源：  新法治报·赣法云客户端     |    日期：  2025年04月11日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847870 “睦邻议事会”现场（图/受访单位提供）

　　“体育路社区学府小区4栋4单元楼下车库处的化粪池堵塞，影响居民正常生活。”近日，南城县体育路社区网格员接到“哨声”后，迅速赶到现场在核实情况后，联系县住房保障中心，协助居民申请维修基金，并联系专业维修人员疏通化粪池。

　　近年来，南城县坚持党建引领基层治理创新，聚焦群众急难愁盼问题，将民声转化为精准治理的“哨声”，通过深化“基层吹哨、部门报到”工作机制，构建起“民有所呼、我必有应”的全链条治理体系。该县以网格化治理为基石、数字化平台为纽带、多部门协同为支撑，推动基层治理从“单兵作战”向“联动作战”转变，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

　　拓宽渠道“听哨”

　　“城西路社区盛世尊品小区绿化带树木修剪不及时，树叶生长过密影响采光。”

　　“登高路社区金域华都小区高层水压不够，居民用水不便，需要安装增压泵。”

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　　近日，在南城县各社区的“睦邻议事会”上，工作人员与居民代表围坐在一起，认真讨论着社区里的大小事。大家你一言我一语，纷纷提出关系居民利益的问题。

　　据悉，南城县创新构建“家门口治理体系”，依托“睦邻议事会”推动治理重心下移、工作力量下沉，推动要事共议、烦事商议、急事快议，把居民诉求解决在“家门口”，确保居民诉求渠道畅通。同时，南城县充分发挥网格党组织作用，统筹业委会、物业服务企业、志愿者、在职党员等多方力量，常态化收集小区治理中的矛盾问题和无法解决的社情民意。此外，积极引导快递员等新业态新就业群体参与社会治理，成为重要的治理力量。同时，开展有价值社情民意评选活动，提升群众参与度。

　　用心用情解忧

　　据介绍，南城县通过线上线下融合形成全流程闭环管理，整合城管、民政、住建等部门成立常态化“应哨人”队伍，依托“城事有我·请你来讲”微信小程序，建立起“事件收集-分析研判-精准派单-签收处理-结果反馈-工作评价-事件办结”工作链条，确保事事有回应、件件有落实。

　　社区网格员接到“哨声”后，首先进行实地察看，在核实情况后形成解决方案，社区层面问题就地化解，复杂事项则启动多部门协同机制，由社区党组织联合挂点部门制定行动方案，通过信息化平台将问题精准转派至对应职能部门，实行“接诉即办”限时办理制度，督办系统实时跟踪办理进度，做到“有呼必应、有应必行、有行必果”。

　　机制运行以来，已高效解决群众反映的107项重点难点问题，实现“哨响人到、事结效显”的治理效果，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转型升级。（吴子懿 全媒体记者王晓明）

　　编辑：何 山

　　校对：王小明

　　复审：程乘玉