消费遇“坑”别慌 公益律师来支招
本报携手南昌市西湖区司法局等部门开展普法宣传
来源： 新法治报 | 日期： 2025年03月25日 | 制作： 贾辛 | 新闻热线： 0791-86847870
3月18日，由新法治报社和江西省律师协会联合主办的第836期“公益律师进社区活动”，携手南昌市西湖区司法局、南昌市西湖区市场监督管理局开展消费者权益保护法实施条例宣传活动。活动现场，公益律师通过案例分享、互动问答等形式讲解消费者权益保护相关法律知识。此外，南昌市西湖区市场监督管理局工作人员还手把手教大家鉴别假冒伪劣产品。江西服装学院“江服新青年普法社团”40余名学生通过沉浸式学习，种下“法治种子”。
活动现场
以案释法干货满满
“购买产品的时候，卖家以价格超低设置‘不退不赔’。收到货后发现质量有问题，该怎么办？”当日14时，南昌市西湖区汇海党群服务中心会议室内座无虚席。作为主讲人，江西和常律师事务所陈骏杰律师结合自身丰富的实践经验，以生动的案例为切入点，深入浅出地讲解消费者权益保护相关法律知识。
陈骏杰表示：“消费者合法权益受到侵害时，可以通过以下途径维权：与经营者协商和解；请求消费者协会、依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉；可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，仲裁实行一裁终局制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者法院不予受理；向法院提起诉讼，这是消费者维护自身权益的最后一道防线。”
接下来，南昌市西湖区市场监督管理局工作人员现场传授鉴别假冒伪劣产品的技巧：“要注意外包装的印刷质量，正品通常印刷清晰、色彩均匀，而假冒伪劣产品往往存在模糊或色差问题。重点查看商品的防伪标识，正品一般会有唯一的防伪码或二维码，可以通过官方渠道验证真伪。留意商品的价格，如果价格远低于市场平均水平，就要提高警惕，避免贪小便宜吃大亏。此外，还要保留好相关证据，例如视频、照片、发票等，以便日后维权。”
“退一赔三和十倍赔偿有什么区别？”“通过哪些渠道可以查询产品的完整信息？”在互动环节，“江服新青年普法社团”的学生踊跃提问，公益律师和工作人员一一解答，现场气氛热烈。
“免费不等于免责”
陈骏杰举例道：“曲某在某超市购物超过了一定金额，超市赠送一款价值近百元的洗面奶。没料到，曲某在使用赠品后面部严重过敏，医院诊断因赠品所致。曲某要求超市赔偿医疗费，超市认为洗面奶是赠送的，不应当承担赔偿责任。为此，曲某向相关部门投诉。经调查，该超市无法提供赠品洗面奶的来源，存在过错，应当承担赔偿责任。经过相关部门解释法律法规，商家同意赔偿曲某治疗的全部费用，并立即停止对外赠送相关商品。”
“免费不等于免责。”陈骏杰表示，经营者提供的商品，哪怕是免费的，也应确保其符合保障人身和财产安全的要求，确保不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能，如果确实存在瑕疵，应履行告知义务。
商品搭售也是经营者常用的手段。消费者在购买心仪的商品时，被告知必须搭配其他商品一起下单。陈骏杰介绍，消费者权益保护法实施条例要求，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。这意味着商家可以通过搭配、组合等方式销售商品或者提供服务，但前提是不能强制或者变相强制消费者购买，也不能排除、限制消费者选择其他的渠道购买，而且要以显著方式提请消费者注意。
“刷单”本身就是欺诈
“完成刷单任务后就能得到高额‘返利’。对于这样的宣传，大家是不是屡见不鲜，一定要注意其中隐藏的套路，‘刷单’本身就是欺诈。”陈骏杰分享了一起刷单返现的典型案例，罗先生在某平台经营了一家网店，为增加曝光率，他和黄女士约定，以虚假交易的方式刷店铺成交量。黄女士及其家人、朋友在网店下单，店家不发货，之后店家将订单费退还给黄女士。该交易模式持续半年后，双方发生纠纷。黄女士称尚有28万元货款未结清，并以此为由向法院提起诉讼。
法院审理认为，双方属于虚假交易，严重违背了诚实信用原则，该行为不仅违反了电商平台的管理制度，还导致消费者难以获得真实有效的销售信息。此外，黄女士为罗先生垫付货款的行为，属于一种不法给付行为，不受法律保护，因此驳回黄女士全部诉求。
陈骏杰介绍，消费者权益保护法实施条例规定，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，不得通过虚构经营者资质、资格或者所获荣誉，虚构商品或者服务交易信息、经营数据，篡改、编造、隐匿用户评价等方式，进行虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。
“‘刷单炒信’是基于虚假交易获得收益的不法行为，损害了消费者和其他经营者合法权益，破坏了市场秩序。这一行为不受法律保护，对于行为人来说，还可能面临较大的法律风险。”陈骏杰表示。 （文/图 万仕君 全媒体记者方维芳）
编辑：贾辛
校对：王小明
复审：程乘玉