差评与好评

来源：  新法治报     |    日期：  2025年02月14日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

□周忠海 （吉水县公安局）

一大早，派出所户籍女民警小张就收到了一个差评。

这个差评，糟糕透顶，是群众评价最差的那个等次——“非常不满意”！

这还是小张坐户籍窗口以来的头一遭。

漫画/刘晨阳

事情还得从前一天说起。社区民警老吴开展大走访活动，和广场舞大妈坐板凳聊家长里短，大妈的一句无心之言让老吴上了心：“隔壁邻居老黄家，碰到了十万火急的事儿……”

原来是黄大哥老来喜得千金，但由于出生时呛了羊水，宝宝被送进了急救室。眼下就急需办理医保手续，可刚出生的宝宝还没户口，怎么办医保呢？这下可把黄大哥一家急得像热锅上的蚂蚁。闻讯后，老吴热心支招：先把宝宝的户口办了，再办医保去报销。当晚，老吴就把信息推送给了小张。

小张不敢怠慢，立即主动联系了黄大哥，告知办理出生登记所需的材料，让黄大哥连夜做好准备，并预约好第二天清早第一个办理。

第二天早上7时40分，小张就端坐在了户籍大厅等待，黄大哥人一到，短短5分钟，宝宝的出生登记手续便办妥。黄大哥满怀感激，连声道谢，急匆匆赶往医院。

可没想到就在几分钟后，黄大哥又火急火燎地冲回了户籍大厅，小张还以为他遗忘了什么东西。

“张警官，糟了！糟了！”这会儿，黄大哥比办理出生登记时还着急，脸涨得通红，说话都有点语无伦次。小张招手他坐下：“咋了？别急，您慢慢说。”原来，在路上，他接到一条窗口服务回访的评价短信，本想给个高分好评，但黄大哥按照惯性思维，以为数字越大越满意，直接秒回了个数字“5”，再细瞄一眼，却发现评价短信明白地写着：“1：非常满意；2：满意；3：基本满意；4：不满意；5：非常不满意。回复对应数字即可。”

瞅清楚短信内容后，黄大哥很懊悔，急得重发了3条“纠错”短信过去，“回复错了”“1”“非常满意”。可是，他再没收到任何信息。因此，黄大哥担心民警，立马折返回到户籍大厅。

“我这一激动回复错了，对你有什么负面影响吗？”面对黄大哥的关心，小张笑着答道：“有图有真相，我试着去解释。”

到了医院，黄大哥还是心有不安，和媳妇讲起了发生在派出所的事。“张警官为我们解了燃眉之急，你还给个差评，这叫办的是什么事啊？”听后，媳妇王大姐直摇头。“你做事毛毛躁躁的，等出院了，我送一束鲜花去登门道谢。”

几周后的某个清早，王大姐捧着一束鲜花送到了小张的窗口，顺手捎上了自家种的两个蜜柚，黄大哥怪不好意思地赔着笑，抱着小宝宝凑了过来。这阵势，可把小张乐开了花！鲜花送“警花”。感人的瞬间，必须定格。同事们纷纷掏出了手机，拍下黄大哥一家和小张的喜庆合影。

第二天，科长通知小张，市里反馈，那条短信测评结果纠正过来了，是好评，“1：非常满意”！

年终表彰大会上，小张站上了领奖台，她佩戴着一朵大红花，被授予“全市十佳好民警”的称号。

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：程乘玉