“握手言和，就是最好的肯定”
本报记者体验全国模范人民调解员刘其泉的解纷工作
来源： 新法治报 | 日期： 2025年02月11日 | 制作： 聂琪 | 新闻热线： 0791-86847870
“新年好！我来给你们拜年了，年前的赔偿款收到了吗？”
“刘主任，新年好！已经收到了赔偿款。”
“生活上还有其他难题需要我们帮忙解决吗？”
“一切都好，谢谢关心！”
2月6日9时许，记者走进赣州市南康区综治中心的“其泉”调解工作室，恰逢刘其泉对一起纠纷案件的当事人进行回访。
刘其泉是全国模范人民调解员、赣州市南康区法学会首席法律咨询专家，也是当地群众心目中的“金牌调解专家”，以其个人名字命名的工作室——“其泉”调解工作室，秉承“没有拉不开的架、没有调不好的怨、没有解不开的结”的理念化解了一个个矛盾。
2024年下半年，当地某酒店的保安李某在休息期间突发脑出血，虽经全力抢救，但仍不幸离世。此后，李某的家属与酒店在赔偿方面产生了分歧。李某的情况不符合工伤认定标准，“其泉”调解工作室接手此案后，迅速联合人社等多个部门，采取情理法相结合的方式，最终促使双方达成调解协议。
“多亏了你们尽心尽力调解，让我们安心地过年。”李某的家属对刘其泉连连表示感谢。“这是我们应尽的职责。”刘其泉回应道。
回访结束后，刘其泉还没来得及休息，张女士就走进“其泉”调解工作室咨询工伤相关问题。在不到10分钟的时间内，刘其泉用专业的法律知识为张女士答疑解惑，赢得了她连连称赞。
据统计，刘其泉已累计主持调解各类矛盾纠纷超过1000起，调解成功率达99%。记者在“其泉”调解工作室看到，墙上挂满了群众送来的锦旗和各类奖牌。
被问及有什么解纷秘诀时，刘其泉说：“谈不上什么秘诀，只是总结了一些实用的调解方法和技巧。我会先用心倾听，用情打动人、以理服人，再结合案例讲解法律知识，明确责任归属，最后引导双方互谅互让，共同化解矛盾，努力做到情理法结合。”
“调解工作辛苦吗？”面对记者的提问，刘其泉说：“虽然辛苦，但是每当看到原本剑拔弩张的双方当事人在我的努力下握手言和，这就是最好的肯定，所有的疲惫便烟消云散。只要群众信任我，我就一直干下去！”
话音未落，刘其泉的手机铃声再次响起，有群众急需他的帮助。
“不好意思，我得去忙了。”刘其泉匆匆收拾好桌上的材料，再次出门开展调解工作。
（刘小文 全媒体记者刘尊爱）
编辑：聂琪
校对：王小明
复审：程乘玉