确保不会错过任何一个来电

本报记者走进南昌市“12348”公共法律服务中心见证春节假期里的法治守护

来源：  新法治报     |    日期：  2025年02月06日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847870

律师接听服务热线

2月4日，立春后的南昌街头，人们在户外暖阳里乐享春光，城市处处洋溢着浓浓的年味。在春节假期的最后一天，新法治报记者走进了南昌市“12348”公共法律服务中心，值班律师依然坚守在12348热线的一头——这里没有暂停键，只有永不掉线的法治守护。

“大过年的，给你们点赞”

“别着急，您慢慢说。”江西志龙律师事务所律师胡鑫接听电话，声音温和，电话那头传来了一名中年女性焦急的声音：“大过年的，楼上邻居漏水下来，我该找谁？”

胡鑫头戴耳麦，一边敲击着键盘记录，一边轻声安抚：“您是自建房还是商品房？如果小区没有物业，可以向派出所或者社区求助进行协商，协商记录也可以作为将来起诉的一个证据。”胡鑫详细解释了维权流程，通话结束时，对方连声道谢：“大过年的，你们还在上班，给你们点赞。”

一通电话刚结束，胡鑫刚拿起水杯，“嘀嘀嘀”的提示音再次响起，她只能匆忙地放下水杯，按下了接听键。

“现在手上只有欠条，如何起诉人家还钱？”“我想跟丈夫离婚，财产该如何划分？”此起彼伏的通话声中，每个问题都在考验着法律人的专业与温度。

同样坚守岗位的还有北京市京师（南昌）律师事务所律师熊扬杰，他刚为一名市民理清离婚财产分割的法律路径，转头又为一名市民解答关于彩礼退还的疑惑。由于情况复杂且对方是老人，熊扬杰主动提出联系当地法律援助中心，通过调取信息，一字一句地把地址和电话提供给对方。挂断电话后，他揉了揉太阳穴，向记者苦笑：“家家有本难念的经，但能帮一点是一点。”

记者注意到，为了保证热线来电不因占线等情况遗漏，热线系统会自动记录这些号码，等待值班律师空闲时进行回拨，确保不会错过任何一个来电。

据了解，南昌市“12348”公共法律服务热线自2016年8月22日开通运行以来，作为我省全面推进公共法律服务平台建设首批试点，整合了律师代理、公证事务、法律援助、司法鉴定、人民调解、社区矫正等功能，实现了公共法律服务“一站通”“一线通”“一网通”。而南昌市承担了全省25%的热线接听量，工单数量一直位居全省第一，并实现了热线平台365天全时段人工法律咨询服务覆盖。

新春守候的法治温度

早在春节假期的前一个月，胡鑫和熊扬杰就接到了春节假期排班表，他们告诉记者，为了让外地律师能回家过个好年，一般春节的排班主要由南昌市本地律师自愿参与。

熊扬杰表示：“我就是南昌本地人，所以每次春节排班，我都主动报名，作为律师也理应有这种公益担当。”

“平时我们有8个座席负责接听解答来电人法律咨询问题，春节期间缩减到2人值班，但完全可以保证热线畅通。”熊扬杰坦言，他们除了提供专业的法律咨询服务，有时候还要通过心理疏导为市民解决各种情感和生活问题。

“热线接进来就是一种信任，我们不可能因为对方不是法律咨询而挂掉电话，通过言语疏导，也可以为对方提供解决问题的信心和希望。”熊扬杰曾经接到过一通电话，一名女士因为与老公吵架，在电话里哭得厉害，遇到这种家事纠纷没有涉及具体的法律问题，他也一直疏导对方情绪，直至电话那头的女士最终平静下来，说了一声：“谢谢您，我知道该怎么做了。”

记者了解到，春节8天假期，南昌市“12348”公共法律服务中心共安排16名律师轮班，接听咨询385件，胡鑫和熊扬杰的最后一班春节岗也接听了几十起咨询。

两人的接听日志上密密麻麻地记满了相关事项：农民工讨薪、夫妻婚姻纠纷、物业服务纠纷……熊扬杰翻到其中一页，指了指某个案例：“这个张先生，我就能记住他的声音，经常拨打我们的热线，他就是觉得律师的解答比网上的信息靠谱。”

采访结束时，值班室的窗外暮色渐浓，霓虹开始在洪城街头流转，两名值班律师的最后一班岗仍在继续，耳麦那端或许正有人握紧电话，等待着一声声带着法治温度的新春守候。

（文/图 全媒体记者吴强）

编辑：聂琪

校对：王小明

复审：廖世杰