“如我在诉”解纠纷 共心共情化心结
来源: 靖安县人民法院 | 日期: 2024年12月27日 | 制作: 熊玮 | 新闻热线: 0791-86847870
白云深处的靖安有着业态丰富的民宿集群,是当地老表经营收入的重要来源,而民宿产业的发展离不开优质司法保障。近年来,靖安县人民法院聚焦本地民宿产业发展中的突出矛盾和问题,依托涉民宿案件速办司法服务机制,在看似微不足道的“小案”中,让游客有纷无忧,让民宿有纷无扰,以实际行动诠释司法为民。
困境重重
联系卖家成难题
“法官,你得给我评评理,我在网上买了一批床质量不行,卖家不退钱给我,这不是欺负我老人家什么都不懂吗?”大爷姓刘,因当地民宿行业生意欣欣向荣,他本着勤劳致富的理念,扩大了自家民宿规模,在暑期通过网络购买了一批木质床,价值6600余元。
然而,老刘收货后却发现实物与商品图片大相径庭,想要退货却遭遇了重重困难,货款也被冻结在平台账户中无法取出,万般无奈的他,最终来到法庭寻求帮助。
老刘起诉仅有通过网上查询的卖家信息,并无其他联系方式,其通过购物平台与卖家有多次交流,但沟通并不愉快,现已很难和卖家联系上。
“既然老刘是在购物平台与卖家沟通的,那我们也能从购物平台上联系到卖家。”法庭干警灵机一动,使用个人购物账号,以留言、私信等方式尝试与卖家取得联系,终于得到卖家的回应,并成功添加了卖家的微信。
症结浮现
费用争议致僵局
微信沟通中,卖家陈述了纠纷根源。卖家表示根据“七天无理由退货”规定,可以退货,但需由买家承担运费,然而与老刘沟通多次,其均不接受,考虑到老刘年事已高,便做出让步,同意承担运费,但仍需买家垫付运费,收货后再由平台返还。
“垫了运费退货,货款又没退成怎么办?”老刘对退款表示担心。
“刘叔,你先把运费打过去,卖家收到货单后,马上就打钱给你,你看这样行吗?”了解到症结所在,法官迅速行动,对双方耐心劝导。这一方案很快得到双方认可,老刘撤诉后双方自行对接处理。
“我没收货呀,他们怎么还要我出仓管费?”然而一周后,老刘再次来到法庭,表示未成功退货退款,要继续诉讼。原来,老刘当场收货时不认可货物,并未提货回家,货物滞留在仓库3个月,已产生2000元的仓储保管费。
“这批货物本身价值6000元左右,2000元的仓储费,对老刘确实是贵了些,而且货物留滞并不是老刘一个人的问题。”面对这一新情况,干警们没有机械地按照法条处理,而是又积极主动与物流公司沟通协调,把老刘的实际情况、困难及纷争情况与物流公司交底。
几番轮回,终于让物流公司同意以成本价收取仓储费,并做通工作由卖家承担,同时督促卖家及时退款给老刘。这场缠绕老刘数月的网购纠纷,在法官的耐心引导和沟通下终于得到圆满解决。(舒橙 欧阳容言 冷璐)
编辑:熊玮
校对:王小明
复审:廖世杰