“诉事速办” 便民利民
南昌市中级人民法院推进“诉事速办” 拓展人民法院数字化履职路径
来源： 新法治报 | 日期： 2024年12月27日 | 制作： 熊玮 | 新闻热线： 0791-86847870
近年来，南昌市中级人民法院（以下简称“南昌中院”）在高效运行江西省高级人民法院赣法民意中心南昌分中心基础上，针对反映集中的“电话打不通、法官找不到”的难题，创新打造“诉事速办”通道，并持续推动其提档升级。截至2024年11月底，通过“诉事速办”通道，南昌市两级法院已及时精准解决当事人诉求超过200万件次，院领导已接待来访群众超过500余人次。如今，该通道已经成为南昌市两级法院司法服务的亮丽名片。
向群众发放“诉事速办”通道法官通讯录
群众诉求“一办到底”
2021年12月28日，南昌中院为解决人民群众反映集中的与法院之间“沟通难、反应慢”的问题，创新打造并上线运行“诉事速办”通道。该通道着眼于当事人与法院之间建立诉讼系属全过程，着力破解诉讼系属建立前的“找人难”、诉讼系属建立中的“起诉难”和诉讼系属建立后的“沟通难”问题。
近日，南昌市东湖区人民法院在诉讼服务中心LED显示屏滚动播放“诉事速办”服务专线，在给当事人发送材料附带告知书的基础上，组织干警深入社区，通过悬挂横幅、设立咨询台、发放宣传材料等形式向群众宣传普及“诉事速办”通道。
“点击‘联系法官’，就能从里面快速找到法官的工作手机号码，方便、快捷、高效！”南昌市民王女士不禁竖起了大拇指。
依托“智慧法院”建设的制度基础和技术支撑，2024年9月1日，南昌中院推出“诉事速办”通道2.0版，依靠微信小程序、司法服务网络全域覆盖及时回应群众的诉求、诉请和诉讼，同时汇聚辖区各项司法质效数据，通过分析研判充实法院履职的数字化底座，持续推动“诉事速办”通道这一司法服务品牌提档升级。
为确保“诉事速办”通道各项工作顺利开展，南昌市两级法院通过建立“诉事速办”相关工作规范和常态化监督检查机制，承诺做到“三个确保”，即全部工作手机确保及时接听、因故未能接听确保24小时回电、通话内容确保全程录音备查。
同时，在“赣法民意中心”平台建设先进经验的基础上，进一步完善工单流转和回复机制，在“诉事速办”人工固话服务设立联络专员，负责记录当事人提出的诉求，生成涉诉工单流转给案件承办人，要求限期处理并反馈结果，做到群众诉求“一次反映、一办到底”，真正让群众感受到“件件有回音，事事有着落”。
依法高效化解纠纷
“多亏了南昌中院的‘诉事速办’通道，没想到这么快就把我们的纠纷解决了。”江西某民营企业工作人员说。
江西某民营企业按约向北京某科技公司提供服务，修复该公司在中国裁判文书网、企查查、天眼查、水滴信用等平台上有关“司法解析、历史开庭公告、法律诉讼、历史法律诉讼、历史立案信息”等栏目上的裁判文书及公示信息。江西某民营企业完成修复程序后，以上栏目历史案件公示数量为零。
因北京某科技公司未向江西某民营企业支付5.4万元服务费，江西某民营企业向法院诉讼主张北京某科技公司向其支付服务费5.4万元及逾期付款违约金6750元。
一审法院判决北京某科技公司向其支付服务费4.9万元及自2023年7月3日起至欠款清偿完毕之日止的利息。
北京某科技公司对一审判决不服，向南昌中院提出上诉，南昌中院于2024年3月11日立案受理。
在阅卷过程中，承办法官注意到，这起纠纷的主要争议点为双方签订的合同是否有效，及江西某民营企业是否按合同约定履行合同义务。
因该案所涉合同情况复杂，承办法官遂通过“诉事速办”通道分别联系了双方当事人，耐心听取了他们对案件的意见和诉求，积极开展纠纷化解工作。
“如果这些问题你们都没意见的话，我现在拉个微信群，把具体事项发在群里给你们一一确认。”在充分考量案件事实和纠纷解决效果的基础上，承办法官通过耐心疏导，使双方就庭下和解事项达成一致意见，并建立案件审理微信群，在线组织双方当事人对和解具体事项进行沟通确认。
最终，这起服务合同纠纷的当事双方自行达成和解协议并履行，并由江西某民营企业向法院撤回起诉了结该案，取得了案结事了人和三个效果的有机统一。
该案从立案到执行，仅用6天的时间快速完结。双方当事人对该院依法高效解决纠纷均给予了高度评价。
提供直达式司法服务
据了解，“诉事速办”通道2.0版在诉讼前端通过搭建直达法官通道，建立起“当事人-法院”二元互动网络，有效破解诉讼系属建立前的“找人难”问题。在诉讼中端通过拓展“微办案”模式，依托“诉事速办”工作手机和工作微信号，在经办法官主导下，采取以“一案一群”的模式，通过组建微信群组，实现调解、诉讼环节的在线化、便利化。在诉讼后端加强审判监管和监督督查，南昌市两级法院督察部门专责受理、核查、答复群众投诉举报事项，并活用技术创新手段，对“诉事速办”通话进行全过程自动录音并云存储，同时定期对通道通话录音开展交叉督察，截至2024年10月底，共开展专项督察108次，月度问题发现率控制在1%以内。
据南昌中院立案庭负责人介绍，南昌市两级法院“诉事速办”通道以司法“硬服务”优化营商“软环境”，设立立案、审判、执行等多条服务专线，向社会公布了“诉事速办”工作手机号码505个，为群众提供咨询、预约、办事、投诉等直达式的司法服务。
聚焦“诉事速办”小程序运行数据，南昌中院深化建设“诉事速办”指挥中心，抓实民意沟通效能，以505个工作手机号码为支点，在线掌握全市法院“诉事速办”通道受理诉求的数据、类别、变化，针对群众诉求进行在线调度、跟踪督办，并定期发布南昌法院“诉事速办”通道运行情况通报，整体性提高“诉事速办”通道解决群众诉求、改进法院工作的效率效能。
“南昌中院坚持‘把来人当客人、把来信当家信、把来电当急电’工作理念，持续推动‘诉事速办’通道提档升级，听民意、解民忧、暖民心，真正做到了‘电话打得通、法官找得到、诉求理得快、案件办得好、服务做得优’。”全国人大代表，南昌师范学院体育学院院长、教授程丽芬表示，这充分体现了南昌中院积极主动走在前、勇争先、善作为的工作方法和态度，全面彰显了为大局服务、为人民司法的担当实干。（文/图 李洪涛 全媒体记者王白如）
编辑：熊玮
校对：王小明
复审：廖世杰