构建高效便民服务办好民生实事

萍乡市自然资源和规划局安源分局推动政务服务提质增效

来源：  新法治报     |    日期：  2024年10月23日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847870

　　为推动政务服务提质增效，近年来，萍乡市自然资源和规划局安源分局（以下简称“安源分局”）强化为民宗旨，秉承“服务无止境，满意无终点”的服务意识，坚持“便民、利民、为民、惠民”的原则，主动作为，把群众满意作为衡量工作效能、工作质量的根本标准，不断提高办事效率和服务质量，切实为群众办好高效、便民、规范的民生实事。

　　优化服务聚焦“高效办”

　　“要让每一位办事的人最快解决问题。”这是安源分局每一位工作人员的初心，为此，他们想了很多办法。

　　在“简”上做文章，围绕乡村规划许可审批权下放事宜，该局积极组织召开专题会议，大力推进乡村建设规划许可乡镇赋权，加大简政放权力度，激活基层治理“源动力”。在“优”上下功夫，该局制定出台了《乡村规划许可联合审查实施细则》，优化审批流程，精简审批环节和手续材料，缩短办事时限。

　　在安源分局办公楼一楼，有一间挂着“群众办事 一办到底”牌子的办公室，这里是专门受理企业、群众反映强烈的重点、堵点、急点等问题的地方。这里也是为提档“高效”政务服务，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，而专门打造的便民服务站，该服务站推行“接诉即办”机制，并设立了排班值班制度，值班人员被要求坚决做到热心接待群众、细心听取诉求、用心深入调查、耐心解释说明。

　　一站式服务解急难愁盼

　　“聚焦‘难在哪’，深入基层找症结。”近年来，安源分局坚持“基层为主”原则，深入加强自然资源和规划部门与镇街之间的交流沟通，紧紧贴近基层，围绕群众“急难愁盼”大力开展一站式服务。

　　据了解，该局积极成立工作专班，由局领导带队，多次携主要业务骨干深入镇街，开展“为民办事下基层”活动，采取上门走访、入户调查等方式，通过“解剖麻雀式”调研，摸清底数，了解乡村规划许可审批工作情况，找准症结所在，全流程梳理各环节中存在的具体问题，现场研究解决方案并安排部署有关工作。

　　不仅如此，该局还借助“政策宣讲送上门”的方式，与村民进行面对面交流，了解相关情况，弄清矛盾问题根源进行点对点解答，并向群众普及相关政策和法律法规。（李斌 游菊婷）

　　编辑：何 山

　　校对：王小明

　　复审：程乘玉

　　审签：罗 强