“鲸沙文化”注册地址（图/王政）

　　江苏扬州的陈奶奶2023年为其孙子在南昌鲸蚪网校报了一个“记忆班”，没曾想今年3月突然联系不上班主任和网校，说好的线上答疑也没法进行。记者调查发现，运营网校的江西鲸沙江文化传播有限公司（以下简称“鲸沙文化”）已经停止运作，难以继续提供服务。4月8日，在本报和南昌高新区市监局的介入下，鲸沙文化表示将额外赠送陈奶奶数十节网课作为补偿。

　　反映：网课微信群突然解散

　　江苏扬州陈奶奶的孙子去年上小学五年级了，背不完的课业让陈奶奶发起了愁。为帮孙子更好的完成课业，陈奶奶决定帮孙子补课，强化训练增强记忆能力。随后，陈奶奶在网上看到了鲸蚪网校“冠军记忆课”的广告。该网校吴老师向陈奶奶承诺，报班后辅导老师提供不限次数的带学带练，线上答疑服务还可以持续到直播课结束后的一年。

　　于是，陈奶奶在2023年9月20日向鲸沙文化支付了2980元，正式报名了“超强记忆训练营”。根据课程安排，12节直播课从2023年10月持续到2024年1月。

　　起初，陈奶奶与网校一直保持正常沟通。然而到了今年3月，陈奶奶突然发现有八九十个人的课程微信群已经被解散，班主任昊昊老师也退出了群聊。陈奶奶赶忙联系了昊昊老师和吴老师，但均无人接听。“答疑服务还没结束就不提供了，也找不着人了，这不骗人吗？”陈奶奶抱怨。

　　调查：网校已停止运营

　　4月3日，通过天眼查，记者在鲸沙文化官网获知该公司位于南昌市西湖区桃苑大街金源大厦。在该大厦18楼，记者只见到了紧锁的办公室。安保人员告诉记者：“这家公司搬走了。”随后，记者来到鲸沙文化的注册地址南昌高新区金庐北路88号，安保人员称，“从未见过鲸沙文化这家公司”。

　　随后，记者通过陈奶奶提供的联系方式试图联系吴老师与昊昊老师，并未得到回应。从一名鲸沙文化前客服人员口中，记者得知鲸沙文化售后服务人员联系方式。这位售后服务人员告诉记者，鲸沙文化已经没有正常运作了，今年年初上完最后一堂直播课后，所有老师均已离职，只剩部分人员处理公司后续事宜，实在无法继续提供服务。

　　回应：承诺补偿其他课程

　　4月7日，记者向南昌高新区市场和质量监督管理局反映了上述情况。经过该局工作人员调解，鲸沙文化4月8日承诺，作为补偿，该公司将额外赠送陈奶奶思维导图课等网课共计50节，可正常观看3年，后续有其他问题再商量，陈奶奶表示认可。（王政 全媒体首席记者吴强） 

编辑：何山

校对：王小明

复审：廖世杰

审签：戴平华