高安市公安局龙潭派出所着力解决群众急难愁盼

来源：  新法治报     |    日期：  2024年03月18日     |    制作：  熊玮     |    新闻热线：  0791-86847195

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巧用“三字工作法”

高安市公安局龙潭派出所着力解决群众急难愁盼

2023年以来，高安市公安局龙潭派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷排查化解作为“派出所主防”工作的重要发力点，在源头摸排、调解机制、闭环管理上巧用融、借、访“三字工作法”，着力解决好群众急难愁盼，坚决做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。2023年共化解矛盾纠纷211起，化解率97.7%。辖区刑事警情同比下降53.85%，治安警情同比下降14%，群众对派出所工作满意度稳步提升。

联合调解纠纷（图/受访单位提供）

及时排查

针对群众“鸡皮蒜皮”的小事容易引发矛盾纠纷这一情况，高安市公安局龙潭派出所结合“百万警进千万家”活动，以社区民警为主力，深入社区和村组，扎实开展入户走访工作，通过民警与群众面对面交流，摸清把准群众的矛盾纠纷点，及时排查化解矛盾纠纷。

同时，该派出所定期召开警民恳谈会、警情通报会，民警向村组干部、退休老干部、乡贤、治安志愿者和群众代表通报相关预警信息和阶段性工作，积极向群众广泛征求意见和建议，主动收集矛盾纠纷线索。

不仅如此，2023年以来，该所联动乡镇相关职能部门，以村（社区）为网格，创新开展“三个一”矛盾纠纷排查收集会，即每个村（社区）召开一次警民恳谈会；每月召开一次网格员、义警队、村组干部矛盾收集上报会；统筹综治司法等部门单位每季度召开一次部门矛盾纠纷收集会。

多元化解

龙潭派出所在调解矛盾纠纷中，坚持公平公正，站在当事双方的立场上思考问题，积极营造和谐友好的氛围。同时，悉心引导当事人站在对方立场考虑问题，解开心结，提高调解成功率。

对于可能引发案事件的矛盾纠纷，龙潭派出所推动人民调解、司法调解、治安调解“三调联动”，加强与龙潭镇党委、政府联动，适时借助当事人的亲属、好友、同事、乡贤等社会关系人参与调解，汇聚多方力量，促成双方放下成见、达成和解。

2023年6月的一天，龙潭镇金家村幸氏兄弟俩在老宅基地上建房发生纠纷，兄弟俩发生肢体冲突。得知这一消息后，社区民警和村干部立即赶到现场，将双方带回派出所。民警通过释法说理、宣传引导等方式，让兄弟俩认识到错误。最终，在民警和村干部的耐心劝导下，弟弟同意空出一条宽80厘米的巷子，兄弟俩冰释前嫌、握手言和。

跟踪回访

2023年以来，龙潭派出所严格落实纠纷类警情首接责任制，对接报的各类简易矛盾纠纷，坚持当场介入、当场化解，防止矛盾激化升级；对情况复杂、争议较大的矛盾纠纷，积极创造有利条件，并跟进调解，严防久拖不决。

2023年8月，龙潭镇某砖厂周某与刘某两名股东因经济纠纷闹得不愉快，有时三言两语就针锋相对、恶语伤人。得知情况后，该派出所社区民警深入该厂对两人开展普法宣传。随后，两人表示将通过法律诉讼途径解决经济纠纷。虽然两人均保证不会产生过激行为，但法院裁定一天不下来，纠纷就有激化升级的可能。为避免双方矛盾激化，诉讼期间，民警多次跟踪回访，还分别与两人面对面交流，及时掌握他们的思想动态，避免了矛盾风险触底反弹。

此外，龙潭派出所对已调解完毕，事后可能“复发”的矛盾纠纷，探索推行矛盾纠纷化解“分级”回访机制，以社区民警上门走访、电话回访、微信回访等形式主动了解协议履行情况，做好结果问询和解释沟通工作，督促责任方如约履行协议，巩固调解成果，防止纠纷反弹。对“案结事未了”的案事件，依托市局“三级回访”机制，由所长（教导员）、分管领导（信访科长、督察大队长）回访，充分听取当事人意见建议，争取在回访中化解。（文/黄赟 聂永钢 温娅 全媒体记者黄建华）