问有“答声” 事有“回声”

全南县公安局拓展“户籍+”服务范围 不断提升群众满意度

来源：  新法治报     |    日期：  2023年12月04日     |    制作：  何山     |    新闻热线：  0791-86847195

　　今年以来，全南县公安局深化警务机制改革，创新工作法，不断提升窗口精细化服务管理水平，全力攻坚冲刺群众满意度提升工作。今年上半年，全南县公安满意度位居全省第1名。

　　在窗口服务方面，该局推行规范化、人性化和高效化等“三化”服务，打造“户籍+治安+交警+出入境”集中服务模式，拓展派出所“户籍+”服务范围，将简单高频交管业务办理权限下放派出所，切实提高窗口服务质效。

　　同时，该局落实服务“人性化”，将窗口民警的服务态度、服务质量放在首位。为实现服务“高效化”，该局结合“百万警进千万家”活动，安排社区民警主动上门办理“二代证”拍照、换发等，让群众不出门、不出村就能把事情办好。

　　为提升群众满意度，全南县公安局提出“四服务四满意”标准。即用“贴心服务”创满意，牢固树立窗口“微笑警察”的形象，各窗口配备了便民伞、医药箱、老花镜等用品，从细节上关心群众，切实把服务工作做到群众的心坎上。用“告知服务”创满意，窗口民警坚持在工作中“多说一声”，主动向群众告知办事时限、办事进度。用“上门服务”创满意，该局延伸窗口服务的“触角”，针对部分群众行动不便的情况，推出了上门服务，受到辖区群众的广泛欢迎。用“全天服务”创满意，针对务工、经商、就学人员返乡办证，群众“上班没空办、下班没处办”等问题，完善错时、延时、预约工作制度，做到窗口服务不“断档”，最大限度地提升服务效能。

　　此外，该局还要求所有窗口民（辅）警做到来有“迎声”，问有“答声”，谈有“笑声”，走有“送声”，事有“回声”，以“五声交流”增进警民感情，及时改进工作方法，将优质服务融入窗口工作的每一个环节，力求让每一名办事群众满意。

（张蛟 全媒体首席记者黄志良）