程海兰

把群众当亲人

来源：  新法治报     |    日期：  2023年11月24日     |    制作：  聂琪     |    新闻热线：  0791-86847195

程海兰（左二）在调解纠纷

●人物简介

19号

程海兰，1973年2月生，现任乐平市委信访局局长、乐平市综治中心主任，2023年4月，被中央信访工作联席会议办公室、国家信访局评为治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀个人。

核心提示

她勇于实践，让乐平信访稳定工作实现了从“拖后腿”到“愈干愈好”的明显转变；她积极探索，创新信访接访机制，从源头上治理化解矛盾，积案、“骨头案”桩桩得以化解；她满怀激情，协助市委建立领导干部大接访和下访新机制，深入开展信访工作“双向规范”等专项行动，推动平安乐平建设驶入“快车道”。

她，是群众心中的“女强人”，更是大家信任的“娘家人”。她就是程海兰。

倾心化解积怨

“谢谢你，碰到你是我们全家的幸运。”程海兰的手机里一直保留着这样一条信息。

这条信息源于2020年成功调解的一起邻里土地纠纷。程海兰和调解人员耐心释法、用心调解，让双方当事人深埋30年的恩怨烟消云散，从激烈对抗到握手言和。此事在当地传为佳话，广大群众对调解人员连声称赞。当事人将一面绣有“融冰催稳百花放 党旗增辉暖如春”字样的锦旗送到时任礼林镇人民调解委员会主任程海兰的手中。

邻里积怨得以化解，是程海兰多年来用心用情用力做好信访工作的一个印证。

“群众来找我们是对我们的信任，群众没事是不会来纠缠的。作为信访干部，要像对待亲人一样接待他们，让他们感受到党和政府的温暖。”这是程海兰对身边人常说的一句话，她也是这样做的。

每次接待来访群众，程海兰总是笑脸相迎、热情相待，对群众反映的问题马上过问，能落实的当即处理，不合理的诉求也耐心沟通，让群众一腔怒气而来、平心静气而归。

“三位一体”综合发力

从事综治、信访工作13年来，程海兰始终坚持为民解难、为党分忧，用心听民声、履职办实事。面对疑难复杂的信访问题，程海兰总是迎难而上，抽丝剥茧直击矛盾点，最大限度地为群众排忧解难。

2021年10月担任乐平市委信访局局长、市综治中心主任以来，程海兰注重源头治理化解矛盾，深入开展越级访治理、领导干部下访、“双向规范”等专项行动，着力解决人民群众急难愁盼问题，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境和信访秩序。

只有深入群众，才能解其心结。在程海兰的大力推进下，“娘家人”访调服务等群众工作品牌相继推出，加强人民调解、行政调解、司法调解的协调联动，发挥网格化管理和服务作用。乐平市“访调诉”一站式服务中心应运而生，综治中心、接访中心、多元化解矛盾中心“三位一体”平台综合发力，相关职能部门进驻，集中分类接访、分类交办、多元化解矛盾，真正满足了群众“只跑一地、只进一门”能解诸般事的诉求。

此外，程海兰推进健全限期办结、跟踪督办、反馈回访等机制，明确一般信访事项10日内办结、疑难信访问题1个月内办结、重复信访事项限期办结答复。同时，加强回访核实，对群众评价不满意的事项跟进做好工作，做到“解决真问题、真解决问题”。

(文/图 全媒体首席记者万菁)