政务服务从“快办”到“智办”

江西“一件事一次办”入选国务院政务服务效能提升典型经验案例

来源：  新法治报     |    日期：  2023年11月10日     |    制作：  熊玮     |    新闻热线：  0791-86847195

11月1日，记者从省政务服务办获悉，今年9月，我省“一件事一次办”入选国务院政务服务效能提升典型经验案例，向全国推介。成功“上榜”的背后是江西以解决企业和群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，加快建设服务型政府，进一步提升政务服务效能，实现政务服务从“能办”“快办”向“易办”“智办”转变。

贴心服务办事群众

高频事集成办理一次办结

据悉，我省从企业群众办成“一件事”角度出发，全面深入推进“一件事一次办”改革，围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，推动与企业群众关系密切的高频事、身边事、关键事跨部门、跨层级、跨地区集成办理、一次办结。多个职能部门联动梳理并推动19项高频政务服务事项“一件事一次办”。

“政府出台的一系列方便企业和群众办事的新政策，让我们的办事效率大大提高。”上饶市某公司负责人说。

据了解，今年以来，省民政厅以加快推进“一件事一次办”“异地通办”提升政务服务效能为改革契机，推出“公民身后一件事”服务，实现企业职工养老保险、丧葬补助金和抚恤金申领、户口注销、参保人员基本医疗保险个人账户一次性支取、机关事业单位养老保险一次性待遇申领、城乡居民参保关系注销登记、公积金提取、驾驶证注销、停止发放最低生活保障和特困人员救助供养等相关民政待遇8项政务服务事项一键联办，将6个部门26个材料表单整合归并，形成一张“身后一件事一次办联办申请表”，综合办理时长由142个工作日压缩至15个工作日，压缩率超90%。

足不出户就能把事办好

“过去老百姓办理社保业务要早早去办事大厅排队，现在大部分业务都可以实现‘网上办、掌端办’，或者就近使用自助服务一体机办理，既省时又省力，比以前方便多了。”江西省社保中心经办大厅相关负责人表示。据悉，江西社保部门大力推进线上办事，兼顾“便我”管理和“便民”服务，依托江西人社一体化系统和省级集中社保信息系统，实现社保业务在省内无差别受理和全省通办。

我省全面推行综合窗口改革，制定了《江西省政务服务示范大厅创建方案》，推动各级政务服务大厅提档升级，推进养老、医疗、教育、就业等政务服务事项下沉办理。同时，扎实推进“掌上办”业务。目前，“赣服通”已完成5个版本的迭代升级，推出了27个部门服务专区和35个主题服务专区，上线服务事项1.6万余项，打造了“赣服通”前端受理、“赣政通”后台办理“前店后厂”政务服务新模式。

政务服务跨地域帮办代办

我省不断优化“异地通办”办事体验，完善协同机制，依托全省“一窗式”综合服务平台，开展省内“异地通办”全流程测试，确保已公布的异地通办事项可办、好办。强化“异地通办”专窗功能，推行政务服务跨地域帮办代办，为异地办事提供更多快捷便利服务。

此外，我省还深化拓展常用电子证照、电子印章和电子签名在政务服务中的应用，推动更多政务服务事项“免证办理”，做到相同材料只提交一次。截至目前，省电子证照共享服务系统已完成与省市县三级发改委、公安、民政、人社等部门190余个业务系统及“一窗”、政务服务网、“赣服通”等公共服务系统的发证用证对接，实现了企业开办、生育登记等5476项“无证办”及1868项不见面审批事项“免证办理”。（文/王琨 王政 全媒体记者方维芳 图/受访单位提供）