创新服务模式 提升服务质效

中国工商银行赣州分行上线网点预约服务新模式

来源：      |    日期：  2023年11月08日     |    制作：  万小玲     |    新闻热线：  0791-86847195

    为提升客户体验，提高网点服务质效，满足客户多渠道预约服务需求，近日，中国工商银行赣州分行上线了网点预约服务新模式。
    新模式下的网点预约服务立足客户视角，丰富了预约渠道，支持客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行自助服务”微信公众号自助预约，也可以拨打95588客服电话、网点电话由远程银行中心坐席或网点人员代为预约，同时可预约办理业务类型和到店时间。预约成功后，系统将自动通过短信方式提示客户按时到店及业务办理所需资料清单，也会在客户到店前展示服务进度，大大缩短了业务办理等待时间。
    据该行相关负责人介绍，相比传统的预约服务模式，该模式具有“预约方式随心选、预约操作更简单、信息提醒更贴心”等亮点，网点可根据客户预约数量、业务类型和到店时间等信息，合理安排运营资源，并针对客户业务办理种类以短信方式提前提醒客户带好相关材料，减少因缺少资料不能及时办理业务的情况发生，有效提高业务办理效率，提升客户服务体验。
    近年来，中国工商银行赣州分行积极推进线上线下一体化运营流程建设，先后投产了借记卡换卡、历史明细打印、U盾更换、大额人民币预约取现、对公账户预约开户等二十多种便民服务项目，满足了客户“随时、随地、随心”的金融服务需求。
    接下来，该行将继续做好新模式、新流程的建设和推广，为客户提供更多便捷高效的服务项目，进一步提升金融服务质效。 （凌晓芬）