“群众的事没有一件是小事”
南昌市公安局西湖分局绳金塔派出所社区民警肖正芳用心用情为民办实事
来源： 新法治报 | 日期： 2023年10月16日 | 制作： 熊玮 | 新闻热线： 0791-86847195
“平日里老肖不善言辞，但做起群众工作很有一套。”“老肖从警以来一直扎根基层，是群众的‘贴心人’”“老肖为人正直厚道，工作勤勤恳恳，是基层一线的‘老黄牛’”……大家口中的老肖是南昌市公安局西湖分局绳金塔派出所社区民警肖正芳。
走访群众
◎文/范娟 闵祥 全媒体记者黄建华 图/闵祥
“和事佬”
“和群众有关的事情，没有一件是琐事，也没有一件是小事。”肖正芳常说。从最初的肖警官到现在的老肖，群众都真心实意地把他当成自家人，社区里发生矛盾，大家都会第一时间想到找老肖来处理。
75岁的宋某某在绳金塔公园承租了一间店面，近两年经营状况不佳，拖欠租金一年多。他和出租方负责人刘某某因为租金拖欠问题争论不休，多次协商未果。于是，他们找到肖正芳。
肖正芳了解事情经过后，将双方约在一起，耐心听取双方的想法。之后，肖正芳多次做双方的思想工作。最终，经过他调解，双方握手言和。
热心肠
对于肖正芳而言，幸福是群众口中一声声“老肖”、是处理矛盾纠纷后群众的拥抱……肖正芳时刻感受到被需要的幸福。
“社区警务工作涉及方方面面，必须把群众放在心里。”肖正芳是这样说的，也是这样做的。
从事社区警务工作以来，肖正芳始终心系群众，只要是事关老百姓切身利益的事，他都亲力亲为，第一时间出现在群众需要的地方。
“老肖是热心肠，如果没有老肖，也许我早就不在了。”蔡某是绳金塔社区的住户，由于婚姻遇到了波折，经常饮酒解闷。2017年8月，蔡某两次饮酒后醉倒在路边，都被肖正芳送回了家中。
“领头羊”
“我常听师父说，要把群众的事情当作自己的事情来办。如今，师父这句座右铭成了我的工作指引。”民警黄云辉说，日常工作中遇到群众求助，他都用师父肖正芳的座右铭激励自己。
“刚刚参加工作的时候，师父总是提醒我们面对群众时要微笑，我不明白为什么。后来跟着师父到辖区走访了几次才发现，面对陌生的群众，一个笑容可以立刻拉近双方间的距离。”辅警熊天瑞说。
“第一次与师父一起值班时，接到一起邻里矛盾的警情。”熊天瑞介绍，经过了解得知，一名楼上的住户装修声音过大引起楼下住户不满。为此，肖正芳将双方当事人约到派出所面对面沟通，最终促使双方达成调解协议。
“跟着师父一起处警，我不仅熟悉了警情处理程序、操作流程，还学会了化解矛盾纠纷的技巧、积累了经验。”熊天瑞说，“师父常说‘老百姓的信任，不是因为你身上穿着制服，而是看你做了什么’。这份信任是一步步建立起来的。”