化解一起纠纷 消除一个隐患

南昌县公安局昌南新城派出所建章立制推进矛盾纠纷化解

来源：  新法治报     |    日期：  2023年10月16日     |    制作：  熊玮     |    新闻热线：  0791-86847195

上门走访（图/闵祥）

南昌县公安局昌南新城派出所辖区总人口近20万人，其中流动人口占比86%，矛盾纠纷类警情占总警情的60%以上，调处矛盾纠纷成为派出所基层基础工作的“重头戏”。

近日，新法治报全媒体记者跟随该所民警深入社区开展日常走访，探寻该所矛盾纠纷化解之道。◎文/肖丹 欧阳婷 闵祥 全媒体记者黄建华

跟踪回访

“昨天，杨家湾社区发生了一起家庭纠纷，易引发后续矛盾冲突，建议社区民警跟踪关注，同时发函通报至社区和街办综治办，录入派出所智管系统。今天的走访巡逻我们也要打起十二分精神，做好矛盾纠纷的预防和应对工作。”在晨会上，昌南新城派出所所长万辉这样说。

“姚书记，昨天那起纠纷调解得咋样？两口子还吵架吗？”晨会后，民警杨国强来到八月湖街道杨家湾社区回访。

杨家湾社区党支部书记姚凤钢回答：“还好你们及时来调解了，光靠我们不行，事情比较棘手。”

随后，杨国强和姚凤钢来到前一天闹纠纷的居民家中回访。“没事了，感谢你们，昨天一时上头，还好有你们，不然真不清楚会发生什么，现在没事了。”陈女士不好意思地对民警说。

据了解，近年来，昌南新城派出所建立了矛盾纠纷“跟踪问效”“限期销号”工作制度，对矛盾纠纷进行跟踪化解。按照“谁办理、谁负责”的原则，针对当日的矛盾纠纷进行汇总，查看纠纷是否排查到位、调解是否切实有效，确保案结事了无隐患。对当日未化解的矛盾纠纷“置顶”，作为第二天的重点工作，督促民警尽快处理，减少矛盾纠纷存量。

多元调处

“冯警官，你好，多亏你的帮助，不仅解决了我家房屋的漏水问题，更为我们挽回了邻里关系……”小区居民林先生激动地说。

原来，林先生与楼上邻居因房屋渗水问题引发长达3年之久的矛盾纠纷。7月20日，双方在社区协商未果，一度发生肢体冲突。

由于房屋漏水问题牵扯到住户、物业、开发商等多方面，民警冯成宇了解情况后，向派出所分管领导请示汇报，而后启动多元调处机制，联合综治中心、司法所、社区，召集物业及双方当事人座谈协商。

调解人员现场实地查看，划分双方当事人各自应承担的责任，聘请第三方进行检测鉴定，找出渗水原因进行根治。最终，这起邻里纠纷得以成功化解。

冯成宇告诉记者，在面对一些复杂矛盾纠纷时，多元调处机制可以让矛盾纠纷得以快速妥善解决。

“我们在建立‘派出所主要负责人主管、分管所领导主抓、社区民警负责’的‘纵向’调处体系的基础上，深入推进联管与共治，将街办、司法、综治、教育以及社会民间力量有机整合，建立‘横向’联合机制，充分发挥各方力量，对矛盾纠纷进行排查、调处。”万辉说，通过构建一支“纵向到底，横向到边”的调解网络，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，将矛盾纠纷化解在基层，消除在苗头。

据了解，今年以来，昌南新城派出所摸排调处矛盾纠纷600余起，化解成功率达95%，受到当事人和广大群众称赞。

所长说＞＞＞

每一起矛盾纠纷的化解，都是一个治安隐患的消除。

昌南新城派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢固树立矛盾纠纷“发现在早，化解在小”的工作理念，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到早发现、全干预、勤调处。同时，持续提高派出所矛盾纠纷化解能力，努力实现基础牢、出事少、治安好、党和人民满意的工作目标。

——昌南新城派出所所长万辉

记者手记

哪怕是鸡毛蒜皮的小矛盾，一旦处置不当，经过发酵，也可能引发不可预知的后果。

在繁杂的警情中，如何进一步防患未然、如何快速解决问题，成为昌南新城派出所思考的问题。面对矛盾纠纷涉及因素较多、单一化解力量薄弱的实际问题，昌南新城派出所凝聚综治、司法等方面的合力，找到了化解矛盾纠纷的密钥。